三、多选题
1.请从下列选项中指出地陪在火车站迎接外国散客时几种正确的接站方式( )。
A.在车站出口的醒目位置举牌迎候 B.在火车站台贵宾室迎接
C.在车站站台举牌迎候 D.在旅客乘坐车厢外举牌迎候
E.上游客乘坐车厢迎候
2.地陪要根据地接社的用餐安排与供餐单位联系,核实并确认就餐的( )。
A.人数 B.标准 C.时间
D.费用 E.特殊要求
3.与旅游者交往时,导游人员必须尊重他们的( )。
A.宗教信仰 B.人格尊严 C.行为举止
D.民族风俗 E.生活习惯
4.为创作并运用好导游词,导游员应该做到( )。
A.掌握有关资料,做好知识的积累
B.注意消化、吸收,尝试用自己的语言进行创作
C.欢迎词的创作与应用要考虑团队性质、旅游者文化素质等因
D.欢送词应该诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议
E.导游词的创作要注意开放性,充分调动游客的参与热情
5.引起旅游者投诉的客观原因有( )。
A.旅行社未完全履行同旅游者签订的协议
B.相关接待单位未提供合同约定的标准服务
C.旅游经营者的过失造成旅游者人身伤害
D.导游人员服务质量差
E.旅游者的期望过高
6.游览景点时,有一旅游者走失,下列情形中,正确的是( )。
A.地陪停止游览活动,迅速带领全团旅游者分头寻找
B.全陪与领队分头寻找,地陪带领其他旅游者继续旅游
C.委托景点工作人员寻找,地陪继续带领全团旅游者旅游
D.寻找未果,地陪向旅行社及时报告并请求帮助,必要时请示领导,向公安部门报案
E.地陪与饭店前台、楼层服务台联系,请求注意该旅游者是否回到饭店
7.下列情形中,导游员可允许旅游者离团的是( )。
A.若旅游者多次游览某一景点,希望不随团活动,并且未影响整个团队旅游活动
B.若旅游者希望不按规定线路游览某一景点,并且游人不多,环境许可
C.若晚上无活动安排,旅游者要求单独前往当地夜总会自由活动
D.若晚上无活动安排,旅游者要求单独骑自行车前往郊区的一个景点游玩
8.导游员游在导游活动中如有下列违规行为,应当扣除10分:( )。
A.拒绝、逃避检查,或欺骗检查人员
B.擅自终止导游活动
C.以明示或暗示方式向旅游者索要小费
D.殴打或谩骂旅游者
E.有损害国家利益和民族尊严的言行
9.中国政府禁止出境的文物类别是( )。
A.一级文物 B.二级文物 C.三级文物
D.四级文物 E.五级文物
10.导游员在处理旅游故障时,要本着及时、积极、主动的态度,应遵循的基本原则主要有( )。
A.损失最小化原则 B.确保大多数游客利益原则
C.确保旅行社利益原则 D.确保旅游日程原则
E.按规章办事原则
1.【答案】ACD 2.【答案】ABCE 3.【答案】ABDE 4.【答案】 ABCDE 5.【答案】ABCD
6.【答案】BDE 7.【答案】ABE 8.【答案】DE 9.【答案】ABC 10.【答案】ADE
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