2017年导游证《导游实务》模拟卷及答案二

　　一、多选题

　　(1)一名游客因与团友不合提出单独用餐，导游员的正确做法是()。

　　A.劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理

　　B.调解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费(团体餐费)

　　C.调解无效，可让其自己点菜但不退还单项服务费(团体餐费)

　　D.直言相告，为安全起见，团体旅游者不能离开团队单独用餐

　　E.由旅游者自行解决，以免节外生枝

　　(2)导游工作起着()的作用。

　　A.沟通和传播精神文明

　　B.为人类创造精神财富

　　C.直接传播一个国家(或地区)民族的传统文化和现代文明

　　D.间接传播一个国家(或地区)民族的传统文化和现代文明

　　E.展示导游人员文化素质和精神风貌

　　(3)在间接创收方面，导游人员通过良好的服务，可以()。

　　A.招徕回头客

　　B.扩大客源

　　C.满足旅游者需求

　　D.促进经济交流

　　E.促销商品

　　(4)针对旅游者对我国的方针政策、法律法规等问题出现的认识分歧，导游人员应()。

　　A.有针对性地积极宣传中国，认真回答旅游者提出的问题

　　B.用形象、生动、具有说服力的宣传方式介绍我国的政策、法律及基本国情

　　C.阐明我方对某些问题的观点和立场，求同存异，帮助他们了解中国

　　D.提出严正警告，并报告公安部门

　　E.进行严肃处理，情节严重者应绳之以法

　　(5)()是旅游工作最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。

　　A.热情友好

　　B.真诚公道

　　C.团结协作

　　D.宾客至上

　　E.耐心细致

　　(6)以下说法中，()是正确的。

　　A.首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力

　　B.参观游览出发前，导游人员应至少提前十分钟到达集合地点

　　C.导游人员应就观看的文艺演出作简要的剧情介绍

　　D.旅游团乘坐的飞机起飞后，导游人员才可离开飞机

　　E.导游员在带游客用计划内风味餐时应该与他们同桌用餐

　　(7)地陪的主要职责是()。

　　A.安排旅游活动

　　B.做好接待工作

　　C.导游讲解和翻译

　　D.维护安全、处理问题

　　E.组织协调工作

　　(8)在间接创收方面，导游人员通过良好的服务可以()。

　　A.招徕回头客

　　B.扩大新客源

　　C.满足旅游者需求

　　D.促进经济交流

　　E.促销商品

　　(9)()是全陪要做的工作。

　　A.通知下一站接待社航班/车次的变动情况

　　B.长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等

　　C.游览活动中为地陪指示行走线路

　　D.向突然患病的客人提供自备的药品

　　E.讲解游览景点

　　(10)旅游安全事故主要包括()。

　　A.交通安全

　　B.误机事故

　　C.治安事故

　　D.火灾事故

　　E.食物中毒事故

　　【参考答案】

　　(1):A,C(2):A,B,C,D(3):A,B(4):A,B,C(5):A,D

　　(6):A,B,C(7):A,B,C,D(8):A,B(9):A,B(10):A,C,D,E