2017导游资格考试《导游实务》章节题：第一章导游服务和导游人员

　　2017导游资格考试《导游实务》章节题：第一章 导游服务和导游人员

　　一、单项选择题

　　1、获初级导游员资格 年以上，业绩明显，考核、考试合格者可晋升为中级导游。( B )

　　A.一年

　　B.两年

　　C.三年

　　D.五年

　　2、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了(　C　)。

　　A.一视同仁　不卑不亢

　　B.爱国爱企　自尊自强

　　C.尊纪守法　敬业爱岗

　　D.团结协作　顾全大局

　　3、导游服务 的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。

　　A.关联度高

　　B.独立性强

　　C.复杂多变

　　D.脑体高度结合

　　4、导游人员的基本职责有：( A )。

　　(l)根据旅行社与游客签订合同或约定，按照接待计划安排组织游客参观游览。

　　(2)负责向游客导游讲解，介绍中国文化和旅游资源。

　　(3)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客人身和财物安全。

　　(4)耐心解答游客的询问。协助处理旅途中遇到问题。

　　(5)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。

　　A.①②③④⑤

　　B.①②③④

　　C.①②③

　　D.②③④⑤

　　5、导游活动中不允许导游人员：( A )。

　　A.帮助解决旅客内部矛盾

　　B.饮酒量不超过平时酒量的1/3

　　C.先于客人到达岗位

　　D.讲解中允许并鼓励客人插话

　　6、不符合导游员仪容仪表要求的是：( C )。

　　A.整洁

　　B.端庄

　　C.华丽

　　D.稳重

　　7、下列导游员行为正确是的：( D )。

　　A.非就餐时间，在客人面前吃东西

　　B.在客人面前抽烟

　　C.模仿客人的言谈举止

　　D.与客人谈笑

　　8、甲旅行社的导游钱某对乙旅行社的团队客人说“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你们”，由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团。钱某的行为违背了职业道德规范的：( D )。

　　A.一视同仁、不卑不亢

　　B.热情友好、宾客至上

　　C.敬业爱岗、忠于职守

　　D.团结服务、顾全大局

　　9、导游员分为海外领队、全陪、地陪和景点导游，这是按 来划分的。( B )

　　A.技术等级

　　B.业务范围

　　C.职业性质

　　D.服务地点

　　10、导游员处于接待工作的核心，要以双重身份出面交涉，有时要面对各种物质诱惑和“精神污染”，这体现了导游服务具备的 特点。( C )

　　A.独立性强

　　B.脑体高度结合

　　C.复杂多变

　　D.涉外性