2020导游证考试《政策与法律法规》章节考点：第三章

　　第三章

　　有关10%的：

　　1.国内旅游人数年增长10%

　　2.旅游消费占居民消费总量10%

　　有关5年的：

　　5年内将星级饭店，A级景区用水用电降低20%

　　5年内旅游协会人员和财务关系与旅游主管部门脱钩

　　房车营地1000个，邮轮始发港10个，每年出游次数2次

　　新建改建5.7万座厕所，1万家智慧景区和智慧旅游乡村

　　每个重点村旅游年收入100万元

　　企业与政府和社会资本合作模式——PPP

　　旅游服务投诉热线——12301

　　旅游价格举报系统——12358

　　旅游发展方向——三化——人性化，信息化，国际化

　　提高服务水平——四化：

　　1.以人性化服务为方向

　　2.以品牌化为导向

　　3.以标准化为手段

　　4.以信息化为主要手段

　　各部门监管责任：

　　属地管理，部门联动，行业自律，各司其职，齐抓共管

　　全国治理体系一盘棋：

　　政府主导，属地管理，部门联动，行业自律，各司其职，齐抓共管，公众参与