三、多项选择题
1.(多项选择题)申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的应当提交的文件有()。
A. 设立申请书
B. 法定代表人履历表及身份证明
C. 企业章程
D. 旅行社总经理资格证书
E. 可行性研究报告
2.(多项选择题)下列关于导游人员人格尊严不受侵犯正确的理解是()。
A. 导游人员的人身安全不受侵犯
B. 导游人员调整变更接待计划权不受侵犯
C. 导游人员人格尊严应受到尊重
D. 导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严的无理要求
E. 导游人员申请复议权不受侵犯
3.(多项选择题)《旅游法》第79条规定，旅游经营者对提供的产品和服务进行()，采取必要措施防止危害发生。
A. 监测
B. 评估
C. 警示
D. 安全检验
E. 说明
4.(多项选择题)风景名胜区总体规划的编制，应当体现()的要求。
A. 自然景观
B. 地域文化
C. 人与自然和谐相处
D.区域协调发展
E. 经济社会全面进步
5.(多项选择题)根据《旅馆业治安管理办法》规定，饭店工作人员发现()，应当立即向当地公安机关报告，不得知情不报。
A. 违法犯罪分子
B. 形迹可疑人员
C. 行为神秘人员
D. 被公安机关通缉的罪犯
E. 举止粗鲁无礼人员
6.(多项选择题)旅游投诉的特征主要包括()。
A. 投诉主体只能是旅游者
B. 被投诉主体可以是旅行社也可以是导游或领队
C. 请求解决的纠纷属于民事争议
D. 处理旅游投诉是旅游投诉处理机构的抽象行政行为
E. 处理旅游纠纷是旅游投诉处理机构法定职权内的行为
7.(多项选择题)推行各具特色、差异化推进的全域旅游发展新方式，有利于实现()相互促进、共同提升。
A. 文化效益
B. 生态效益
C. 社会效益
D. 政治效益
E. 经济效益
8.(多项选择题)导游、领队人员在引导旅游者办理住宿时，应当做到以下提醒事项()。
A. 减少一次性物品的使用，减少环境污染
B. 引导旅游者尊重服务人员，服务人员问好时要友善回应
C. 旅游者在客房内消费的，应在饭店提示后付费
D. 出入房间应轻关房门，不吵闹喧哗
E. 在走廊等公共区域衣着得体
9.(多项选择题)地陪在落实接待事宜的时候主要落实以下哪些内容()。
A. 旅游车辆
B. 住房和用餐
C. 旅游合同执行情况
D. 客人的饮食习惯
E. 旅游费用的结算方式
150.(多项选择题)在核实旅游团离开本地交通票据中飞机起飞(火车开车、轮船起航)时间时，地陪应注意()与交通票面上时间的一致性。
A. 接待计划上的时间
B. 计调人员告知的时间
C. 时刻表上的时间
D. 网上所载的时间
E. 问讯处告知的时间
1. 申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当向省、自治区、直辖市旅游行政管理部门(简称省级旅游行政管理部门)提交下列文件：(1)设立申请书。内容包括申请设立的旅行社的中英文名称及英文缩写，设立地址，企业形式、出资人、出资额和出资方式，申请人、受理申请部门的全称、申请书名称和申请的时间;(2)法定代表人履历表及身份证明;(3)企业章程;(4)经营场所的证明;(5)营业设施、设备的证明或者说明;(6)工商行政管理部门出具的《企业法人营业执照》。ABC
2. 《导游人员管理条例》第10条规定，导游人员进行导游活动时其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯。导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或违反其职业道德的不合理要求。ACD
3. 《旅游法》第79条规定，旅游经营者对提供的产品和服务进行安全检验、监测和评估，采取必要措施防止危害发生。ABD
4. 风景名胜区总体规划的编制，应当体现人与自然和谐相处、区域协调发展、经济社会全面进步的要求。CDE
5. 根据《旅馆业治安管理办法》第9条规定，旅馆工作人员发现违法犯罪分子、形迹可疑人员和被公安机关通缉的罪犯，应当立即向当地公安机关报告，不得知情不报或隐瞒包庇。ABD
6. 旅游投诉有如下特点：①投诉主体只能是旅游者;②被投诉主体只能是旅游经营者;②请求解决的纠纷属于民事争议;③受理旅游投诉的是规定的旅游投诉处理机构;④处理旅游投诉是旅游投诉处理机构的具体行政行为;⑤处理旅游纠纷是旅游投诉处理机构法定职权内的行为。故本题选ACE。
7. 典P256，《国务院办公厅关于促进全域旅游发展的指导意见》指出，注重产品、设施与项目的特色，不搞一个模式，防止千城一面、千村一面、千景一面，推行各具特色、差异化推进的全域旅游发展新方式。牢固树立绿水青山就是金山银山理念，坚持保护优先，合理有序开发，防止破坏环境，摒弃盲目开发，实现经济效益、社会效益、生态效益相互促进、共同提升。BCE
8. 带领游客入住酒店时，导游人员应：
1.导游领队应提醒旅游者尊重服务人员，服务人员问好时要友善回应。
2.导游领队应指引旅游者爱护和正确使用住宿场所设施设备，注意维护客房和公用空间的整洁卫生，提醒旅游者不在酒店禁烟区域抽烟。
3.导游领队应引导旅游者减少一次性物品的使用，减少环境污染，节水节电。
4.导游领队应提醒旅游者在客房区域举止文明，如在走廊等公共区域衣着得体，出入房间应轻关房门，不吵闹喧哗，宜调小电视音量，以免打扰其他客人休息。
5.导游领队应提醒旅游者在客房内消费的，应在离店前主动声明并付费。ABDE
9. 落实接待事宜包括：核对日程安排表，落实接待车辆，落实住房及用餐，了解不熟悉的参观游览点，核实旅游团(者)离开当地的出票情况，落实其他计划内项目的安排情况，与全陪联系，掌握有关联系电话号码。AB
10. 离开的前一天，地陪应认真核实旅游团离开的机(车、船)票，包括团名、代号、人数、全陪姓名、去向、航班(车次、船次)、起飞(开车、起航)时间(要做到四核实：计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间)、在哪个机场(车站、码头)离开等事项，然后移交给全陪。故本题选ACE。
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