21.员工素质主要包含三个方面(ACD)。
A知识 B道德 C能力 D责任心
22.职业道德是整个社会道德的主要内容，下列有关职业道德说法正确的是( ABCD )。
A涉及到每个从业者如何对待职业，如何对待工作 B是一个从业人员的生活态度、价值观念的表现
C是一个人的道德意识、道德行为发展的成熟阶段，具有较强的稳定性和连续性
D是一个职业集体，甚至一个行业全体人员的行为表现
23.导游员的职业道德包括(AD )。
A遵纪守法，敬业爱岗 B优质服务，信誉第一
C真诚公道，游客至上 D团结协作，顾全大局
24.导游员的职业道德包括(ABC )。
A不卑不亢，一视同仁 B团结协作，顾全大局
C好学上进，提高业务 D真诚公道，游客至上
25.“遵纪守法，敬业爱岗”，这是导游员正确处理(ACD )的一种行为准则。
A个体与集体 B个人与单位 C个人与社会 D个人与国家
26.导游员应当( ABCD)。
A遵守旅行社行业的纪律 B执行导游员服务质量标准
C严格按导游员操作规程办事 D以上都正确
27.导游员应遵守旅行社行业的纪律，执行导游员服务质量标准，严格按导游员操作规程办事，即做好(ABD )三大程序的各项工作。 A准备 B接待 C服务 D善后处理
28.在导游员职业活动中，真诚就是(ABCD )。
A真实诚恳、B讲究信用、C信守诺言和合同， D不欺骗和为难旅游者
29.在导游员职业活动中，公道就是(ABCD )。
A公平合理 B买卖公道 C价格合理 D赚取合理合法的利润
30.“不卑不亢，一视同仁”，是导游活动中导游员(ABCD )的体现。
A民族自尊心 B民族自信心 C国格 D人格
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