二、多项选择题
11.【答案】BD。解析：自行开发是指企业自行组织人员进行会计软件开发。采用这种方式的优点主要有：(1)企业能够在充分考虑自身生产经营特点和管理要求的基础上，设计最有针对性和适用性的会计软件;(2)由于企业内部员工对系统充分了解，当会计软件出现问题或需要改进时，企业能够及时高效地纠错和调整，保证系统使用的流畅性。采用这种方式的缺点主要有：(1)系统开发要求高、周期长、成本高，系统开发完成后，还需要较长时间的试运行;(2)自行开发软件系统需要大量的计算机专业人才，普通企业难以维持一支稳定的高素质软件人才队伍。
12.【答案】ABD。解析：单机硬件结构的优点在于使用简单、配置成本低、数据共享程度高、一致性好;其缺点在于集中输入速度低，不能同时允许多个成员进行操作，并且不能进行分布式处理。适用于数据输入量小的企业。
13.【答案】ABC。解析：在安装会计软件前，技术支持人员必须首先确保计算机的操作系统符合会计软件的运行要求。在检查并设置完操作系统后.技术支持人员需要安装数据库管理系统。在设置完操作系统并安装完数据库管理系统后，技术支持人员应该安装计算机缺少的支撑软件。在确保计算机操作系统满足会计软件的运行要求，并安装完毕数据库管理软件和支撑软件后，技术支持人员方可开始安装会计软件，同时应考虑会计软件与数据库系统的兼容性。
14.【答案】ACD。解析：计算机网络的功能主要体现在资源共享、数据通信、分布处理等三个方面。
15.【答案】BCD。解析：导致病毒感染的人为因素包括：(1)不规范的网络操作，其主要途径包括浏览不安全网页、下载被病毒感染的文件或软件，接收被病毒感染的电子邮件、使用即时通信工具等;(2)使用来历不明的硬盘和U盘。
16.【答案】ACD。解析：在数据菜单下，可以执行排序、筛选、分类汇总、插入图表和数据透视表等数据管理和分析功能。
17.【答案】ABC。解析：选项ABC均属于统计函数，选项D属于信息函数。
18.【答案]BD。解析：在Exce1中，创建图表之前，选择的区域可以是连续或不连续的矩形区域。
19.【答案】BD。解析：删除会计科目时，必须先从末级会计科目删除。删除的会计科目不能为已经使用的会计科目。
20.【答案】ACD。解析：在报表中，由于各报表的数据间存在着密切的逻辑关系，所以报表中各数据的采集、运算需要使用不同的公式。报表中，主要有计算公式、审核公式和舍位平衡公式。
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