三、简答题
1. 世界规模最大、综合竞争力最强的汽车企业-丰田公司，最近麻烦不断，相关部门都接到了客户的投诉，起因就是一个小小的刹车系统故障，随之引起了一连串的召回事件，在中国召回1123辆雷克萨斯LX470，在美国召回41.2万辆高端乘用车，丰田汽车公司自去年下半年以来，因存在安全隐患已经在全球召回问题车累计达1000万辆。按照丰田现任总裁丰田章男最近的总结，导致召回事件的主要原因，一是企业规模扩张太快，二是随着规模扩张，保证汽车品质的人才培养无法跟上。
要求，根据上述资料，回答下列问题：
(1)简述质量成本的类型?
(2)丰田召回事件属于质量成本的那种类型?
2. 陆振华是一位继承了祖传绝招——巧制一种人称“无敌先锋”的蚊香的农民企业家，他的乡镇蚊香厂，生产“斑马”牌简装和精装等系列蚊香产品。由于质量优秀、灭蚊有奇效，牌子打得很响，市场上产品供不应求。奇怪的是，陆厂长只注意经营这家450人的蚊香厂和分布很广的蚊香销售网，似乎并没有注意利用目前的大好形势去扩大纵深。外省的市场没有打开，本省的市场也未占全;陆没有继续扩大生产规模，而是强调质量是生命，决不允许采取任何措施危及产品质量。陆的工厂主要设有质量检验科、生产科、销售科和设备维修科，还有财会科和一个小小的开发科。其实他的产品很少改变，品种不多;他坚持生产陆家一绝这种传统产品，服务对象也是“老”主顾们。不久前，曾在深圳闯过天下并发了财的表哥鲍发，来访陆厂长。对蚊香厂的发展称赞一番，还想投资入伙。但他说陆振华太保守，不敢开拓。他认为牌子已创出，不必僵守原有标准，应当大力扩充品种与产量，向省外甚至海外扩展。他觉得该厂目前的组织结构太僵化，只适于常规生产，不适应变化与发展;各职能部门局限于本领域，看不到整体和长远，彼此间沟通与协调不畅。他希望陆振华彻底改组该厂结构，按不同产品系列来划分部门，才能适应大发展的新形势，千万别坐失良机。但陆振华听不进去，反生反感，两人话不投机，争执激烈，互相讥讽，终于使他表哥拂袖而去，不欢而散。
[要求]
(1)根据案例信息判断陆家蚊香厂采用的是什么类型的结构?适合于什么样的环境?鲍发建议的产品型结构是怎样的?
(2)陆振华采用的战略属于什么类型?结合鲍发的建议，分析其所属的成长型战略的具体类型。
(3)陆振华的产品品种不多，鲍发建议扩大产品品种。指出陆振华如果改变现有生产流程，需要考虑的因素都有哪些?
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运营流程的四个因素 |
容量 |
大规模生产 ―― 低成本（可以实现专业化分工） 小规模生产 ―― 高成本（无法实现专业化分工） |
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种类 |
多品种 ―― 成本高（要求足够的灵活性） 少品种 ―― 成本低（标准化的生产） | |
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需求变动 |
需求波动 ―― 产能利用率低 ―― 成本高 需求稳定 ―― 产能利用率较高 ―― 成本低 | |
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可见性 |
可见性高（服务型行业） ―― 员工技巧要求高 ―― 单位成本可能比较高 可见性较低（生产型行业） ―― 员工技巧要求低 ―― 单位成本可能比较低 |
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