三、简答题
M集团是一家以家电制造业为主,涉足家电、机电设备、房地产等领域的大型综合性企业集团。集团一直保持着健康、稳定、快速的增长。上世纪80年代平均增长速度为60%,90年代平均增长速度为50%。21世纪以来,年均增长速度超过30%。伴随着公司业务的发展,公司的组织结构也进行了相应的调整。根据业务进行了划分,旗下设立了制冷家电集团、日用家电集团、机电装备集团和地产发展集团,制冷家电集团又下设了家用空调事业部、中央空调事业部、冰箱事业部,机电装备集团又下设采购中心、微电机事业部、洗涤电机事业部。M集团只需要控制下设的制冷家电集团、日用家电集团、机电装备集团和地产发展集团。为了能够衡量下设每个集团的业绩,需要采用一个适当的业绩衡量方法。经过董事会的讨论,会上一致认为平衡计分卡是一个比较全面的方法,所以最终决定采用平衡计分卡的业绩衡量方法对下设每个集团的业绩进行衡量。并制定了一个衡量指标的清单,对每个下设集团进行评价。
衡量指标如下表所示:
评价指标清单 |
销售增长率 |
顾客满意度 |
主要员工保留率 |
新产品占销售的比例 |
市场份额 |
新客户开发率 |
处理单个订单的时间 |
<1>、分析M集团采用的组织结构类型,并简述其优缺点。
<2>、简述平衡计分卡业绩衡量方法的含义及特点,并指出评价指标清单中每个指标所属的角度。
一级建造师二级建造师消防工程师造价工程师土建职称公路检测工程师建筑八大员注册建筑师二级造价师监理工程师咨询工程师房地产估价师 城乡规划师结构工程师岩土工程师安全工程师设备监理师环境影响评价土地登记代理公路造价师公路监理师化工工程师暖通工程师给排水工程师计量工程师
执业药师执业医师卫生资格考试卫生高级职称护士资格证初级护师主管护师住院医师临床执业医师临床助理医师中医执业医师中医助理医师中西医医师中西医助理口腔执业医师口腔助理医师公共卫生医师公卫助理医师实践技能内科主治医师外科主治医师中医内科主治儿科主治医师妇产科医师西药士/师中药士/师临床检验技师临床医学理论中医理论