三、现代文阅读
阅读下面的现代文，完成11～14题。
想起她很突然。当时我正在外地，每天像陀螺一样不停地旋转，好不容易能够停下来吃一顿悠闲的晚餐。闹哄哄的餐厅里，服务生们来来去去，端水送饭，仿佛是因为忙碌，他们的表情都显得既紧张又机械。很快，一位小伙子给我端来了饭菜;我对他友好地点了点头，说了一声“谢谢”。小伙子愣了愣，随即又朝我憨厚地笑了一笑，轻轻地去忙他的了。我的心情也变得轻快起来，也就是在那时，她仿佛就隔着一桌又一桌的人，隔着20年的时间走了过来。
她是我的同学李某的母亲，我们只有过一面之缘。那次开家长会，来了五六十位家长，我们几个女生负责接待。十三四岁的女孩子实在不懂得如何接待大人，只是把家长迎进来、让座位、倒茶水，稍有空闲，便凑在一起交头接耳、传递新闻。我清楚地记得，其中有一条是“李某的妈妈是北京人，说话和咱们不一样，特别好听”。
我顺着她们的指点看过去：那是一位身材高挑的女性，衣着和发式都很普通，容貌也算不上漂亮。不过，她坐在那里就是显得与众不同，她偏偏没有说话，正在认真倾听另一位家长的高谈阔论。我们用幼稚的眼光结合自己掌握的词汇得出了一个一致的结论——所以家长中，李某的妈妈最有风度。
有一个女生倒水回来，脸颊红红的，她急切地问道：“你们猜，我倒水时，李某的妈妈说什么?”还不等我们猜，她就迫不及待地补充说：“李某的妈妈说，谢谢。”
我们几个人面面相觑——20年前，在那样一个边远的小县城，我们当中有谁用过，听见过“谢谢”?没有。有谁仅仅为倒一点点水这样的小事情说过“谢谢”，当然更没有。“谢谢”，这在当时的我们听起来，是一个多么新鲜、多么温暖的词语啊!
醒过神儿来，女生们的倒水热情空前高涨，大家都争着抢着去拿壶。另一个女生回来报告说：“是呀，我听见了，李某的妈妈说：谢谢。”那是一个面色苍白的女生，激动使她的脸色变得红润起来，一脸的害羞表情。
等轮到我了，我忽然觉得心跳得厉害。李某妈妈面前的水杯已经满了，我听见她轻轻地说了一句：“不用了。”但我还是坚持着往里倒了一点儿，好在也没有溢出来。我清晰地听见她说：“谢谢。”我的脸“腾”地一下红了，摇摇头就匆匆走开了——那时，我还不会说“不客气”。
那次家长会后，瘦瘦高高的李某成了我们女生羡慕的对象。大家都在想，他的家庭应该是怎样的幸福啊!
20年过去了，曾经窃窃私语的女孩子们大概都已经为人母了，不知道她们会不会像我现在一样，在某一个特定的时刻，回想起那位仅有一面之缘的女性。但是，我知道，她们和我一样，从那时起，就在学着使用那个词语，学着使用那一类“有温度的词语”。
的确，词语是有温度的，就像我每每经历的一样，这是我人生中至深的体味。
11. 文章从自己在外地的一次晚餐经历写起，有什么作用?
12. 文中说，“李某的妈妈最有风度”，如何理解这句话中“风度”一词的含义?
13. 结合文意，概括作者对“有温度的词语”认识的三个阶段。
14. 联系社会生活，说说“有温度的词语”有哪些方面的作用。
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