2018年初级银行从业资格考试个人理财备考试题十_第5页

　　二、多选题

　　题号： 42

　　对于一名个人理财业务人员来说，从发现到培育一名客户需要经过的步骤有( )

　　A、发现客户

　　B、接触客户

　　C、建立关系

　　D、销售产品

　　E、建立信任

　　标准答案：ABE

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　　题号： 43

　　对客户本人难以明确的信息(财务目标、投资风险承受力)进行收集的有效途径有( )

　　A、设计客户访问问卷

　　B、与客户交谈，了解投资经历

　　C、填写客户数据登记表

　　D、直接提问，对于含糊的答案应适当的时候重复问题

　　E、使用心理测试问卷，再对客户提供的信息做出判断

　　标准答案：BDE

　　题号： 44

　　影响银行分析判断客户价值的因素有( )

　　A、客户的资源状况、经营效益、品牌形象

　　B、客户与从业人员的关系

　　C、客户对金融产品的购买次数、购买频率

　　D、客户对价格和产品的敏感度

　　E、客户对银行的忠诚度

　　标准答案：ACDE

　　题号： 45

　　进行市场细分，常用的依据会有( )

　　A、心理特征

　　B、地理特征

　　C、统计特征

　　D、客户特征

　　E、社会特征

　　标准答案：ABCE

　　题号： 46

　　在选择目标之前，从业人员必须对各细分市场的( )等情况进行分析调查研究及预测。

　　A、需求潜力

　　B、发展前景

　　C、规模大小

　　D、盈利水平

　　E、市场占有率

　　标准答案：ABCDE

　　题号： 47

　　一般情况下，理想的目标客户应具备的三个条件是( )

　　A、所选定的目标客户经营效益好，发展前景乐观

　　B、所选择的目标客户有足够大的容量吸收本银行提供的产品和服务

　　C、银行有足够的实力满足目标客户的需求，即发挥资源优势，又能获得最大收益

　　D、目标客户认同银行的产品和服务

　　E、对目标客户，银行有竞争优势

　　标准答案：BCE

　　题号： 48

　　与客户进行沟通前应做的准备工作有( )

　　A、准备好公关的辅助工具

　　B、确定谈话的主要内容

　　C、明确与客户面谈的目的

　　D、为接触选择适当的时间和地点

　　E、做好被拒绝的心理准备

　　标准答案：ACDE

　　题号： 49

　　有效倾听客户的意见需要做到( )

　　A、有鉴别地听

　　B、主动向对方进行反馈

　　C、遇到不一致的观点应及时纠正反驳

　　D、用正面的谈话来支持正面的倾听

　　E、为了让对方顺利地讲下去，不要提问

　　标准答案：ABD

　　题号： 50

　　个人理财业务人员可以通过( )与客户建立信任

　　A、给客户良好的第一印象

　　B、加大拜访频率

　　C、提升专业水平和职业素质

　　D、处理好客户的全部投诉

　　E、妥善保管客户的资料

　　标准答案：ABCE