2019年初级银行从业资格考试个人贷款习题及答案（1）_第5页

　　19.银行营销组织中，支行具有的职责有【BDE】。

　　A.细化营销方案

　　B.客户风险的具体管理

　　C.实施对营销人员管理

　　D.建立营销队伍

　　E.客户开发与维护，直接进行业务谈判

　　【答案解析】：在银行的营销组织中，支行主要负责实施具体营销：客户开发与维护，直接进行业务谈判;实现交易，为客户提供服务;收集和反馈客户信息，处理客户异议;进行市场调查，了解市场环境，为银行进行营销活动做好准备工作;客户风险的具体管理;建立营销队伍。

　　20.商业银行可以通过不同的策略来达到营销目的，其中单一策略的特点有【BC】。

　　A.目标大、针对性不强、效果差

　　B.针对性强，适宜少数尖端客户

　　C.营销渠道狭窄，营销成本高

　　D.增加大额交易的客户

　　E.瞄准特定细分市场，针对特定地理区域

　　【答案解析】：单一营销策略针对每一个客户的个体需求而设计不同的产品或服务，有条件地满足单个客户的需求，其特点是针对性强，适宜少数尖端客户，能够为客户提供需要的个性化服务，但营销渠道狭窄，营销成本高。A项是大众营销策略的特点;D项是低成本策略的特点;E项是专业化策略的特点。

　　判断题(判断下列各小题的对错，正确的用A表示，错误的用B表示)

　　1.银行市场细分策略主要包括集中策略和差异性策略两种。【】

　　2.银行在完成市场环境分析任务基础上应做到“四化”，其中“制度化”是指把环境研究工作作为一项系统工程，而不是零星的、无序的随意研究。【】

　　3.市场细分是20世纪50年代中期由美国市场营销学家温德尔首先提出来的一个概念。【】

　　4.根据发展的需要，银行可以有多种市场定位策略，但是竞争定位策略与联盟定位策略存在明显的冲突，不能同时使用。【】

　　5.采用利益定位策略时，银行既强调产品可以给客户带来较大的收益，也考虑到银行的当期收入和长远利益。【】

　　6.在选择目标市场时，银行应该考虑放弃有较大吸引力，但是不能推动银行完成主要发展目标的市场。【】

　　7.通过审查会计报表，可以掌握企业的经营期限、经营范围、按期纳税的情况。【】

　　8.个人信用贷款需要客户提供银行认可的抵押物或第三方保证作为担保。【】

　　9.随着网络在全球的快速发展，网络时代已经到来，网上银行已成为银行最重要的营销渠道。【】

　　10.对于个人贷款营销而言，网上银行的主要功能就是网上咨询及网上宣传。【】

　　11.由于区域型营销组织结构是按不同的区域安排的，因而不利于银行开拓市场，加强业务的开展。【】

　　12.当产品的每个不同分市场有不同偏好的消费群体时，银行可以采用市场型营销组织结构。【】

　　13.从战略理论来讲，银行营销的起点是确定目标市场，然后进行市场细分，进而了解客户需求，进行需求分析，最终确定银行市场定位，满足目标客户。【】

　　14.品牌是银行的核心竞争力。【】

　　15.低成本策略强调降低银行成本，同时意味着成为一个低价格的竞争者。【】

　　16.根据迈克尔·波特的竞争战略理论，当一家银行的实力范围狭窄、资源有限时，专业化策略可能是它唯一可行的选择。【】

　　17.在定向营销时，银行应重点营销优质客户，但在办理业务时应做到公平，不可区别对待。【】

　　判断题答案

　　1.A

　　【答案解析】：银行市场细分策略，即通过市场细分选择目标市场的具体对策，主要包括集中策略和差异性策略两种。

　　2.B

　　【答案解析】："制度化"是指要从资料的收集、整理加工、流转使用和归档保管等方面建立起一定的工作制度和责任制度。题干中描述的是"系统化"的概念。

　　3.A

　　【答案解析】：市场细分是20世纪50年代中期由美国市场营销学家温德尔首先提出来的一个概念。它是企业营销思想的新发展，顺应了卖方市场向买方市场转变这一新的市场形势，是企业经营惯用市场导向这一营销观念的自然产物。

　　4.B

　　【答案解析】：根据发展的需要，银行可以有多种市场定位策略，这些定位策略涉及银行经营的不同方面，但它们之间并不矛盾，可以同时存在。

　　5.A

　　【答案解析】：利益定位策略要兼顾两个方面的利益：一方面，银行强调产品可以给客户带来较大的收益，吸引客户使用该行的产品;另一方面，应考虑到银行的当期收入和长远利益，这是一种真正"双赢"的定位。

　　6.A

　　【答案解析】：在选择目标市场时，银行必须从自身的特点和条件出发，考虑到目标市场是否符合银行的目标和能力。某些细分市场虽然有较大的吸引力，但不能推动银行实现发展目标，甚至分散银行的精力，使之无法完成其主要目标，这样的市场应该考虑放弃。

　　7.B

　　【答案解析】：通过审查营业执照，可掌握企业经营期限和经营范围;通过税务登记证明，可以了解企业按期纳税的情况。通过会计报表可以了解企业的财务状况和资金实力，从而对企业的担保能力作出判断。

　　8.B

　　【答案解析】：不同的贷款产品对客户的要求不一定一样，有的贷款产品要求客户能够提供银行认可的抵押物或保证人作为担保，而个人信用贷款则无须提供任何担保就可向个人发放。