1.质量管理的定义：
在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
通常包括制定质量方针和质量目标，质量策划，质量控制，质量保证，质量改进。
2.质量方针和目标质量方针——由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
质量方针是企业经营总方针的组成部分，是管理者对质量的指导思想和承诺；企业最高管理者应确定质量方针并形成文件；质量方针应包括组织目标和顾客的期望和需求，是组织质量行为准则。
质量目标——在质量方面所追求的目的。
质量目标是质量方针的具体体现，目标既要先进，又要可行，便于实施和检查。
3.质量策划
质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
质量策划的关键是制定质量目标并设法使之实现。
4.质量控制
质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
质量控制是设定标准（要求）、测量结果，判定是否达到预期要求，并对质量问题采取措施防止再发生的过程。
5.质量保证
质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。
质量保证的关键是对达到预期质量要求的能力提供足够信任。
6.质量改进
质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
质量改进对象可能涉及组织各方面：体系、过程和产品。
组织可通过建立质量管理体系来实施质量管理。
例题致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标，称之为（ ）。
A. 质量控制
B. 质量改进
C. 质量管理
D. 质量策划
答案：D
