方针目标管理、质量信息和质量培训
　　一、 内容提要：
　　主要介绍有关方针目标管理、质量信息和质量培训的概念和管理内容。
　　二、重点、难点：
　　方针目标管理、质量信息和信息流的概念，方针目标制定的依据和程序、方针目标管理评价和质量教育培训的内容、组织选择和实施质量教育培训的阶段和主要活动、评价培训效果的方式大纲要求：（共7项要求掌握）
　　一、方针目标管理
　　（一）方针目标管理的基本知识
　　1. 掌握方针目标管理的概念
　　2.熟悉方针目标管理的原理
　　3.熟悉方针目标管理的作用
　　（二）方针目标管理的实施
　　1.掌握方针目标制定的依据和程序
　　2.熟悉制定方针目标的要求
　　3.熟悉方针目标展开的要求
　　4.熟悉方针目标展开的程序
　　5.掌握方针目标管理评价的主要内容
　　6.熟悉方针目标管理考核的对象和内容
　　7.了解方针目标管理诊断的概念
　　二、质量信息管理
　　1.掌握质量信息和信息流的概念
　　2.了解质量信息系统的构成
　　3.熟悉质量信息管理的要求
　　三、质量教育培训
　　1.掌握质量教育培训的内容
　　2.熟悉质量教育培训的范围及各层次培训的目的
　　3.掌握组织选择和实施质量教育培训的阶段和主要活动
　　4.了解培训需求识别的方法
　　5.熟悉设计策划培训的含义和培训的制约条件
　　6.熟悉常用培训方式和选择培训方式应考虑的因素
　　7.熟悉培训实施过程管理的主要活动
　　8.掌握评价培训效果的方式

　　一、方针目标管理
　　（一）、方针目标管理的基本知识
　　1、方针目标管理的概念（掌握）
　　方针目标管理：是企业为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标，充分调动职工积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从而保证实现共同成就的一种科学管理方法。
　　这里所说的“个体”是指个人、岗位；  “群体”是指企业、部门、分厂（车间）、工段、班组：“自我控制”是指根据目标的要求，调整自己的行为，以促使目标的实现：“共同成就”是指企业目标和部门、车间、班组目标。
　　2、方针目标管理的特点
　　作为一种科学管理的方法，方针目标管理具有以下特点：
　　（1）强调系统管理。
　　（2）强调重点管理，不代替日常管理，只是重点抓好对企业和部门的发展有重大影响的重点目标、重点措施或事项。
　　（3）注重措施管理。要切实将目标展开到能采取措施为止，对具体措施实施管理。
　　（4）注重自我管理，它要求发动广大职工参与方针目标管理的全过程，而不是仅靠少数人的努力。
　　3、方针目标管理的原理（熟悉）
　　方针目标管理的理论依据是行为科学和系统理论。
　　1943年，西方心理学家马斯洛（A.B.Maslow）在他所写的《调动人的积极性的理论》中提出了人的“需要层次论”，即人的需要可分层为：生理需要——安全需要——社会需要——尊重需要——自我实现的需要。提出，要激励、调动员工的积极性，就必须引导全体职工走向“成就欲”方面。因而要求企业的领导者确定好企业的经营目标，以此来统一全体职工的意志，激发全体职工共同努力。