2012年质量专业考试中级知识复习资料（89）

　　①技术技能；指具有某一专业领城的技术、知识和经验完成组织活动的能力。

　　②人际技能：指与处理人事关系有关的技能，即理解激励他人并与他人共事的能力，主要包括领导能力、影响能力和协调能力。

　　③概念技能：指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响的复杂性的能力，它包括理解事物相互关联性从而找出关键影响因素的能力，确定与协调各方面关系的能力。

　　高层管理者尤其需要较强的概念技能；

　　中层管理者更多需要人际技能和概念技能；

　　基层管理者主要需要技术技能和人际技能。