2013年中级质量工程师：质量专业理论与实务十七

　　学习目标
1.了解质量改进的组织

　　2.熟悉质量改进的基本途径

　　3.熟悉因果图的作用

　　4.掌握一国如的绘制方法及注意事项

　　一 质量改进的组织与途径

　　(一) 质量改进的组织形式

　　在质量改进中，依据质量改进的主体，分为员工个人的改进和团队的改进。

　　1、员工个人的改进

　　最典型的包括个人合理化建议和技术革新。两者都是激励基层员工发挥聪明才智、对各类组织广泛适用的质量改进的活动方式。

　　2、团队改进

　　最典型的是QC小组和六西格玛团队。其中①QC小组可以是职能内部的，也有跨职能的;而六西格玛团队大多是跨职能的。

　　注：员工个人的合理化建议、技术革新和QC小组活动等质量改进主要是自下而上的方式推进的，又称为群众性的质量改进活动。六西格玛团队的质量改进则是以自上而下的方式推进的，属于管理层推进的质量改进活动。