一、 内容提要：
主要介绍有关质量经济性、质量成本及其构成、劣质成本的概念和分析。
二、 重点、难点：
质量成本的PAF模式、预防、鉴定和内外部故障成本的构成。
大纲要求：（共4项要求掌握内容）
（一）质量的经济性
1.了解质量与经济性的关系
2.熟悉从利润与成本两个方面考虑质量经济性问题3.熟悉质量经济性管理
（二）质量成本
1.熟悉质量成本的概念
2.掌握质量成本的PAF（预防、鉴定和故障成本）模式
3.熟悉质量成本的过程（符合性和非符合性）模式
4.熟悉质量成本模型
5. 了解质量成本管理
6. 熟悉质量成本指标分析方法
（三）质量成本构成
1.掌握预防成本的构成
2.掌握鉴定成本的构成
3 掌握内部故障（损失）成本的构成
4.掌握外部故障（损失）成本的构成
（四）劣质成本
1.熟悉劣质成本的概念及组成
2.了解劣质成本分析的步骤质量经济性分析质量问题实际上是一个经济问题，质量经济分析和管理，是一个组织追求经营成功的重要环节，也是衡量一个组织质量管理有效性的重要标志。
一、质量的经济性
质量对组织和顾客而言都有经济性的问题。如在利益方面考虑：对顾客而言，必须考虑减少费用、改进适用性；对组织而言，则需考虑提高利润和市场占有率。在成本方面考虑：对顾客而言，必须考虑安全性、购置费、运行费、保养费、停机损失和修理费以及可能的处置费用；对组织而言：必须考虑由识别顾客需要和设计中的缺陷，包括不满意的产品返工、返修、更换、重新加工、生产损失、担保和现场修理等发生的费用，以及承担产品责任和索赔风险等。这些都是围绕经济性的有关问题。
（一）质量与经济质量管理是以质量为中心，努力开发和提供顾客满意的产品和服务。伴随着质量概念的不断演变，从符合性发展到追求顾客满意，质量经济性也越来越重要，逐渐成为质量管理中的一个重要课题。
（二）质量经济性管理通过加强质量管理，来提高组织经济效益有两个方面：一是增加收入（销售额）、利润和市场份额。二是降低经营所需资源的成本，减少资源投入。由于销售质量低劣的产品和服务，给组织带来损失，并使其在市场竞争中处于不利地位，其他的损失可能会使市场份额减少，如组织形象和信誉不佳、顾客抱怨、责任风险等，以及人力和财务资源的浪费，减少这些损失，可以降低经营所需资源成本。组织的管理者应规定其基本目的、质量方针和质量目标，并形成文件。然后才能策划增值和降低成本的活动，从而达到最佳经济效果。
例题：质量的经济性如在利益方面考虑对顾客而言必须考虑（）。
A.减少费用
B.改进适用性
C.提高满意度和忠诚度
D.购置费E.可能的处置费用
答案：A B
