质量的基本知识
质量的概念：：一组固有特性满足要求的程度
固有的：某事或某物中本来就有的，尤其是永久特性(螺栓直径、机器的生产率、接通电话的时间;赋予特性：完成产品后因要求不同而新增的(价格、硬件的共货时间、运输要求、售后服务等)。
要求：可表达的(明示的一元质量)，说不出来但非常影响产品质量的(隐含的如吸味，通常是魅力质量)，必须履行的(理所当然质量)。
组织：有关系的一组人员---------过程：相互作用的活动-------产品：过程的结果---------顾客：接受产品的人-------------顾客满意期望与实际的对比情况---------相关方(有利益关系的人)--------体系：相互关联的一组要素---------质量特性
硬件产品：内在特性、外在特性、经济性
服务质量：可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性。
软件质量;功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性和可移植性。
流程性材料：可测量的(强度、粘性、速度、抗化学性);定性的(色彩、质地、气味)
关键质量特性：影响安全和整机功能散失
重要质量特性：部分功能散失 次要质量特性：逐渐散失
典型试题：
质量是一组()满足要求的程度。
A、特性
B、固有特性
C、赋予特性
D、资源特性
试题答案：b
多项选择题
管理层次扁平化趋势表现在( )。
A.渠道层级减少
B.渠道直营化
C.渠道缩短
D.渠道宽度大大增加
E.渠道短宽化
试题答案：ACD
试题解析：
扁平化趋势表现在：渠道层级减少，渠道缩短，而渠道宽度大大增加。扁平化销售渠道最显著的特点，一是渠道直营化;二是渠道短宽化。
来源:考试网-质量工程师考试
