2013年中级质量工程师考试理论与实务重点分析一
质量管理的四个步骤也叫做PDCA方法。
第一个步骤叫作P，即做计划(PLAN)。具体内容包括明确质量管理的任务，建立质量管理的机构，设立质量管理的标准，制订质量问题检查、分析和处理的程序;
第二个步骤叫作D，即实施(DO)。具体内容包括完成上述家户制定的各香质量管理任务，主要是实施质量标准，按照质量标准进行作业。
第三个步骤叫作C，即检查(CHECK)。具体可采用在事前自查、互查、专查抽查、暗查等多种方法以保证服务质量完美无暇，事先如发生质量问题，可进行重点检查分析;
第四个步骤叫作A，即处理(ACTION)。对现存质量问题立即进行纠正，同时，对未来质量的改进不断提出建议。计划、实施、检查和处理是一个不断循环往复的动态过程，每一次循环，都应该进入一个新的质量阶段。
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来源:考试网-质量工程师考试
