1.质量改进的根本目的是满足内部和外部顾客的需要
2.质量改进是针对过程进行的wｗw.ExamＷ.CoM
3.质量改进是一种措施（纠正措施、预防措施或创新措施）
4.质量改进是为了提高过程的效果或效率
5.质量改进是一个持续的、不间断的过程
6.质量改进是本组织全体员工及各管理层都应参与的活动
7.根据改进对象，质量改进可以在不同层次、不同范围、不同阶段、不同时间、不同人员之间进行
8.不断寻求改进机会，而不是等出现问题再去抓机会
9.质量改进是最高管理者的职责
10.质量改进应建立在数据分析的基础之上
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