11、在企业对供应商的选择过程中共有的基本步骤为（ ）。
①选定工作小组确定供应商候选名单，并对候选供应商提交的材料逐个进行审核
②由选定小组派人到供应商现场考查，现场考查小组必须有质管部门人员参加，对现场考查和取样检查结束后应有综合分析意见的书面报告。必要时，应进行供应商审核
③建立供应商选定工作小组，由质管量管理部门牵头，由产品开发、生产、供应、服务等部门派人参加，由企业主管质量部门领导担任组长，统筹评估与选择工作
④对候选供应商所供应的原材料或零部件进行检验，应符合企业的质量要求和法定标准
⑤选定工作小组对评价结果进行分析，选定供应商，将之纳入供应商管理系统
A．③①④⑤②
B．③①⑤④②
C．③①④②⑤
D．③④①⑤②
12、（ ）是目前对供应商进行控制的最有效的方法之一。
A．契约化控制
B．技术控制
C．质量控制
D．信息控制
13、下列各项不属于契约的有效性要求的是（ ）。
A．契约内容与标准、法规和企业制度的统一性
B．契约的可操作性
C．契约的激励性
D．契约的科学性
14、（ ）是一种定量与定性相结合的有效方法，特别适合于供应商的质量数据不全、定量和定性指标都需评价的场合。
A．不合格评分法
B．合格评分法
C．综合评分法
D．模糊综合评价法
15、（ ）是指对接受（获得）某个具体产品所有的希望（预期达到的）。
A．顾客需求
B．需求
C．要求
D．期望
16、CRM技术有三种类型，下列选项中不是其类型的是（ ）。
A．运营型
B．分析型
C．综合型
D．协作型
17、CRM（顾客关系管理）技术体系结构主要集中在（ ）。
A．运营型和协作型
B．运营型和分析型
C．分析型和协作型
D．协作型和综合型
18、在企业与供应商的关系中，存在传统的竞争关系和合作伙伴关系两种关系模式。其中，竞争关系模式主要表现为（ ）。
A．价格驱动
en.Examw.CoM B．价格控制
C．价值驱动
D．追逐利润
19、“顾客满意”是一个相对的概念，是指顾客对其（ ）已被满足的程度的感受。
A．要求
B．期望
C．需求
D．希望
20、组织应采用适宜的方法监视质量管理体系过程，质量管理体系过程包括与管理活动、资源管理、（ ）和测量有关的过程。
A．产品实现
B．产品监视
C．质量管理
D．质量监视
