1．（ ）就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。
A．检验
B．验证
C．鉴别
D．检测
【答案】A
【解析】检验的定义——检验就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价
2．根据Kano模型，当特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客满意。越不充足，越不满意；越充足，越满意。这反映了（ ）。
A．理所当然质量
B．一元质量
C．多元质量
D．魅力质量
【答案】B
【解析】日本质量专家Kano（狩野）把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种质量：理所当然质量、一元质量、魅力质量
A：理所当然质量，当其特性不充足（不满足顾客要求）时，顾客很不满意；当其特性充足（满足顾客要求）时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。I
B：一元（线性）质量，当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。
C：魅力质量，当其特性不充足时，无关紧要顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十分满意。
3．对管理者而言，需要掌握更多人际技能和概念技能的是哪个管理层（ ）。
A．高层管理者
B．中层管理者
C．基层管理者
D．一般管理者
【答案】B源：考试网
【解析】通常情况下，作为一个管理者应具备三个管理技能，即技术技能、人际技能和概念技能。
①技术技能；指具有某一专业领城的技术、知识和经验完成组织活动的能力。
②人际技能：指与处理人事关系有关的技能，即理解激励他人并与他人共事的能力，主要包括领导能力、影响能力和协调能力。
③概念技能：指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响的复杂性的能力，它包括理解事物相互关联性从而找出关键影响因素的能力，确定与协调各方面关系的能力。
高层管理者尤其需要较强的概念技能；
中层管理者更多需要人际技能和概念技能；
基层管理者主要需要技术技能和人际技能。
4．在管理幅度给定的条件下，管理层次与组织规模的大小（ ）。
A．成正比
B．成反比
C．组织规模越大，管理层次越多
D．组织规模越大，管理层次越少
【答案】AC源：考试网
【解析】管理幅度是指管理者直接领导下层的数量。管理层次是最高管理者到具体执行人员之间的不同管理层次。在管理幅度给定的条件下，管理层次与组织规模的大小成正比，即组织规模越大，成员人数越多，管理层次就越多。
5．方针目标管理作为一种科学管理方法具有（ ）等特点。
A．强调系统管理
B．强调重点管理
C．注重例外管理
D．注重措施管理
【答案】ABD
【解析】作为一种科学管理的方法，方针目标管理具有以下特点：
（1）强调系统管理。
（2）强调重点管理，不代替日常管理，只是重点抓好对企业和部门的发展有重大影响的重点目标、重点措施或事项。
（3）注重措施管理。要切实将目标展开到能采取措施为止，对具体措施实施管理。
（4）注重自我管理，它要求发动广大职工参与方针目标管理的全过程，而不是仅靠少数人的努力。
