1．根据GB/19000—2000标准定义，“质量”是（ ）
A．实体满足明确的、隐含的需求的特性总和
B．一组固有特性满足要求的程度
C．产品或服务满足顾客要求的能力
D．一组固有特性满足必须履行的需求或期望的程度
【答案】B
2．在一个组织中，质量教育培训的范围应涉及（ ）。
A．质量部门的工作人员
B．质量专业技术人员
C．所有管理人员
D．全体员工
【答案】D
【解析】质量培训的范围应包括组织自高层领导到一线员工的所有人员。如果按层次和职能分，质量培训可分为高层管理者培训、管理人员和关键岗位的员工培训、特殊职能部门人员培训和广泛的基础培训。
3．组织实施方针目标管理时，确定的目标要（ ）。
A．符合现实目标、易于达到
B．高于现实目标、具有挑战性
C．低于现实目标、使员工有成就感
D．立足当前经济效益
【答案】B
【解析】企业方针目标是由总方针、目标和措施构成的有机整体。目标和目标值应有挑战性，即应略高于现有水平，至少不低于现有水平。
4．根据GB/T 19000—2000标准的定义，产品的通用类别包括（ ）。
A．硬件
B．服务
C．流程性材料
D．软件
E．信息
【答案】ABCD
【解析】产品是指“过程的结果”。产品有四种通用的类别：①服务（如：商贸、运输）；②软件（如：计算机程序、字典）；③硬件（如：发动机机械零件、电视机）；④流程性材料（如：润滑油）。
5．方针目标管理的特点包括（ ）。
A．强调过程管理
B．强调系统管理
C．强调重点管理
D．注重自我管理
E．注重措施管理
【答案】BCDE
【解析】方针目标管理是企业为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标，充分调动职工积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从而保证实现共同成就的一种科学管理方法。其特点包括：①强调系统管理；②强调重点管理；③注重措施管理；④注重自我管理。
