1、顾客的满意程度建立在其对产品和服务的体验上，与顾客的知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观念等自身因素有关，这体现了顾客满意的（）。
A、主观性
B、层次性
C、相对性
D、阶段性
答案：A
解析：产品质量和体验是客观的，满意度则与顾客自身的多种因素有关，这反映了顾客满意的主观性。
2、在顾客满意度测量指标体系中，与产品有关的指标中通常不包括（）。
A、特性
B、可靠性
C、安全性
D、折扣
答案：D
解析：折扣是与价格有关的指标，通常不包括在与产品有关的指标中。
3、在现场审核中，抽样计划的合理性与（）密切相关。
A、审核结论的可信性
B、审核证据中 华 考 试 网
C、信息收集的方法
D、可获得的信息
答案：A
解析：在现场审核中，抽样计划的合理性与审核结论的可信性密切相关。
4、组织应依据（），对设计和开发进行确认。
A、设计和开发的输出
B、设计和开发的评审结果
C、设计和开发的验证结果
D、设计和开发所策划的安排
答案：D
解析：组织应依据设计和开发所策划的安排，对设计和开发进行评审、验证和确认。
5、组织于顾客的关系是（）。
A、组织依存于顾客
B、顾客依存于组织
C、相互依存
D、竞争关系
答案：A
解析：组织依存于顾客。
来源:考试网-质量工程师考试
