1、 产品防护的目的是防止产品（）。
A．损坏
B．丢失
C．变质
D．误用
标准答案：a, c, d
解 析：当产品在组织内部处理和交付到预定的地点期间，组织应针对产品的符合性提供防护，防止产品的损坏、变质和误用。
2、 防止不合格并消除其产生原因的措施有（）。
A．不合格品控制
B．数据分析
C．纠正措施
D．预防措施
标准答案：c, d
解 析：“纠正措施”是指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。“预防措施”是指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施
3、 顾客关系管理技术类型包括（）。
A．运营型
B．分析型
C．协作型
D．交互型
标准答案：a, b, c
4、 ISO 9000：2000族标准的核心标准有（）。
A．ISO 9001
B．ISO 9004
C．ISO 9000
D．ISO 10012
E．ISO 19011
标准答案：a, b, c, e
解 析：4个核心标准。
5.防止不合格并消除其产生原因的措施有（）。
A．不合格品控制
B．数据分析
C．纠正措施
D．预防措施
标准答案：c, d
解 析：“纠正措施”是指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。“预防措施”是指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施
