1、 质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括（ ）。
A．识别过程活动
B．监控费用
C．识别影响顾客满意的因素
D．编制顾客满意度报告
标准答案：a, b
解 析：质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括a. 识别过程活动，明确所有过程的控制手段和资源。b．监控费用。从顾客的角度：a．识别影响顾客满意度的因素；b．监测顾客满意度；c．编制顾客满意度报告
2、 信息传递过程大体由（ ）组成。
A．信息分析
B．信源 中 华 考 试 网
C．信道．
D．信息利用
E．信宿
标准答案：b, c, e
解 析：信息传递是指在信息系统中将信息按照规定的方式和途径，经过一定的载体从一处传到另一处的过程。信息传递大体由三部分组成：信源——信道——信宿。信道是传递的通道；信宿是传递的终点，一般指接受信息和处理信息的部门。
3、 根据《ISO10015质量管理——培训指南》标准，组织实施培训的四个阶段是（ ）。
A．识别培训需求
B．设计和策划培训
C．提供培训
D．评价培训结果
E．继续教育
标准答案：a, b, c, d
解 析：国际标准化组织于2001年发布了《IS010015质量管理 培训指南》国际标准，该标准作为ISO 9000族标准的组成部分，为质量培训系统的开发、实施、保持、改进提供了详细的指南。根据该标准，组织选择、实施培训一般包括四个阶段的活动：确定培训需求，设计和策划培训，提供培训，评价培训效果。
4、 在管理幅度给定的条件下，管理层次与组织规模的大小（ ）。
A．成正比
B．成反比
C．组织规模越大，管理层次越多
D．组织规模越大，管理层次越少
标准答案：a, c
解 析：管理幅度是指管理者直接领导下层的数量。管理层次是最高管理者到具体执行人员之间的不同管理层次。在管理幅度给定的条件下，管理层次与组织规模的大小成正比，即组织规模越大，成员人数越多，管理层次就越多。
5、 方针目标管理作为一种科学管理方法具有（ ）等特点。
A．强调系统管理
B．强调重点管理
C．注重例外管理
D．注重措施管理
标准答案：a, b, d
解 析：作为一种科学管理的方法，方针目标管理具有以下特点：
(1)强调系统管理。 (www．Examw.com)
(2)强调重点管理，不代替日常管理，只是重点抓好对企业和部门的发展有重大影响的重点目标、重点措施或事项。
(3)注重措施管理。要切实将目标展开到能采取措施为止，对具体措施实施管理。
(4)注重自我管理，它要求发动广大职工参与方针目标管理的全过程，而不是仅靠少数人的努力。
