1.质量改进过程中“明确问题”阶段用的统计工具有（ ）。
A. 因果图
B. 直方图
C. PDOC 法
D. 系统图
说明：本题同上一道题一样，考察的是质量改进常用工具的作用，题中所说明确问题阶段应使用的统计工具是系统图。系统图又称为树图或树型图，是将要实现的目的与需要采取的手段或措施绘制成图，来明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。
本题参考答案为D.
2.、如果把实现的目标及需要的手段和措施系统展开以明确问题重点，可以用（ ）。
A. 系统图
B. 网络图
C. 流程图 来源:考试通
D. 直方图
说明：本题是上一道题的另一种问法。针对这一类问题，读者应举一反三，熟练掌握。
本题参考答案为A.
3.KJ 法是（ ）的另一种说法。
A. 流程图
B. 矩阵图
C. 头脑风暴法
D. 亲和图
说明：亲和图又称KJ 法或A 型图解法；头脑风暴法又叫畅谈法、集思法等。
本题参考答案为D.
4.质量改进是消除（ ）的问题
A. 偶发性
B. 系统性
C. 持续性质
D. 复杂性
说明：质量控制是消除偶发性问题，使产品保持在规定水平，即质量维持而质量改进使消除系统性问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。
本题参考答案为B.
5.流程图是将一个（ ）的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。
A. 质量策划
B. 过程源：考试网
C. 设计和开发
D. 质量管理
说明：本题考查的是流程图的概念。流程图就是将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。
本题参考答案为B.
来源:考试网-质量工程师考试
