1. CRM技术有三种类型，下列选项中不是其类型的是（ ）。
A.运营型
B.分析型
C.综合型
D.协作型
选项:A B C D
参考答案：C
解析：试题答案：C
试题解析：CRM技术的三种类型为运营型、分析型及协作型、技术体系结构主要集中在运营型和分析型。
2. （ ）是企业为了建立与顾客长期良好的关系，赢得顾客的高度满意，保留有价值顾客，挖掘潜在顾客，赢得顾客忠诚，并最终获得顾客长期价值而实施的一种管理方法。
A.顾客关系管理
B.顾客关系管理应用
C.顾客关系管理技术
D.顾客关系管理法则
选项:A B C D
参考答案：A
解析：试题答案：A
试题解析：顾客关系是最终获得顾客长期价值而实施的一种管理方法。
顾客关系管理技术在顾客关系管理中起很重要的驱动作用。
3. 顾客满意度测量指标体系结构采用（ ）。
A.层次分析结构
B.汇总结构
C.总分结构
D.逐层分析结构
选项:A B C D
参考答案：A
解析：
试题答案：A
试题解析：
采用层次分析结构，首先确定顾客满意度测量的总目标-顾客满意，然后分解为若干个测量和评价的目标，并继续分解每个子目标直至具体测量目标。
4. 避免不必要的贸易技术壁垒原则不包括（ ）。
A.TBT协议中有关技术法规的条款
B.避免不必要的贸易技术壁垒
C.技术法规引起的不必要贸易技术壁垒
D.生产者的利益
选项:A B C D
参考答案：D
解析：
试题答案：D
试题解析：
选项D应改为合格评定程序。
5. 国家标准化行政主管部门于（ ）年通过《国家标准化指导性技术文化管理规定》，出台了标准化体制改革的一项新举措。
A.1996
B.1998
C.1999
D.2000
参考答案：B
解析：试题答案：B
来源:考试网-质量工程师考试
