单项选择题
1.质量概念的关键是(A)。
A.满足要求
B.固有特性
C.必须履行的需求
D.赋予特性
2.顾客不包括(B)。
A.委托人
B.相关方
C.零售商
D.消费者
3.(B)是完成组织目标的关键。
A.计划
B.组织
C.领导
D.控制
4.顾客满意度调查费用应计入(A)。
A.鉴定成本
B.内部故障成本
C.预防成本
D.外部故障成本
5.行业标准由(C)编制计划，组织草拟，统一审批，编号，发布，并报国务院标准化行政主管部门备案。
A.国家的官方标准化机构
B.国家政府授权的有关机构
C.国务院有关行政主管部门
D.省，直辖市，自治区人民政府标准化行政主管部门
6.售出的产品，在产品质量保证期内出现了质量问题，销售者应当承担(D)。
A.产品责任
B.产品瑕疵担保责任
C.产品质量责任
D.产品质量担保责任
7.在企业和供应商的关系中，存在两种关系模式是(A)。
A.传统竞争关系和合作伙伴关系
B.合作伙伴关系和互利共赢关系
C.传统竞争关系和合作协调关系
D.价格竞争关系和互利共赢关系
8.(D)是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的)。
A.顾客需求
B.需求
C.要求
D.期望
9.顾客对产品和服务的满意程度来自于过去的使用体验，是逐渐形成的，这反映了顾客满意的(D)。
A.相对性
B.层次性
C.主观性
D.阶段性
10.(D)是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。
A.感知质量
B.感知价格
C.预期价值
D.预期质量
来源:考试网-质量工程师考试
