单项选择
1.()就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。
A.检验 B.验证 C.鉴别 D.检测
答案：A
分析：检验的定义——检验就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。
2.根据Kano模型，当特性不充足时，顾客不满意;充足时，顾客满意。越不充足，越不满意;越充足，越满意。这反映了()。
A.理所当然质量 B.一元质量 C.多元质量 D.魅力质量
答案：B
分析：日本质量专家Kano(狩野)把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种质量：理所当然质量、一元质量、魅力质量
A：理所当然质量，当其特性不充足(不满足顾客要求)时，顾客很不满意;当其特性充足(满足顾客要求)时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。I
B：一元(线性)质量，当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。
c：魅力质量，当其特性不充足时，无关紧要顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十分满意。
3.对管理者而言，需要掌握更多人际技能和概念技能的是哪个管理层()。
A.高层管理者 B.中层管理者 C.基层管理者 D.一般管理者
答案：B
分析：通常情况下，作为一个管理者应具备三个管理技能，即技术技能、人际技能和概念技能。
①技术技能;指具有某一专业领城的技术、知识和经验完成组织活动的能力。
②人际技能：指与处理人事关系有关的技能，即理解激励他人并与他人共事的能力，主要包括领导能力、影响能力和协调能力。
③概念技能：指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响的复杂性的能力，它包括理解事物相互关联性从而找出关键影响因素的能力，确定与协调各方面关系的能力。
高层管理者尤其需要较强的概念技能;
中层管理者更多需要人际技能和概念技能;
基层管理者主要需要技术技能和人际技能。
4.过程监视是经常采用的一种有效的()方式。
A.质量检验 B.质量控制 C.质量改进 D.质量策划
答案：B
分析：监视是对某项事物按规定要求给予应有的观察、注视、检查和验证。在现代工业化生产中，过程监视是经常采用的一种有效的质量控制方式，并作为检验的一种补充形式广泛地在机械、电气、化工、食品等行业中使用。
5.全面质量管理的思想是以()为中心，以全员参与为基础。
A.全员参与 B.质量 C.顾客 D.过程
答案：B
分析：全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和(本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等)相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。
来源:考试网-质量工程师考试
