2013年中级质量工程师考试预测试题及答案四十

单项选择题
1 .将活动和作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

　　a.效果

　　b.经营

　　c.相关的资源

　　d.要素

　　2.组织的一个永恒目标应当是。

　　a. 增加收入

　　b.降低成本

　　c.不断开发新产品

　　d.持续改进总体业绩

　　3.如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就。

　　a.满意

　　b.抱怨

　　c.忠诚

　　d.不满意

　　4.美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管理三部曲”包括质量策划、质量控制和________。

　　a.质量保证

　　b.质量检验

　　c.质量改进

　　d.质量监督

　　5.认为“引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工”的质量专家是。

　　a.戴明

　　b.朱兰

　　c.石川馨

　　d.克劳斯比