2013年中级质量工程师考试预测试题及答案五

单项选择题
1、CRM技术有三种类型，下列选项中不是其类型的是( )。

A.运营型

B.分析型

C.综合型

D.协作型

2、CRM(顾客关系管理)技术体系结构主要集中在( )。

A.运营型和协作型

B.运营型和分析型

C.分析型和协作型

D.协作型和综合型

3、在企业与供应商的关系中，存在传统的竞争关系和合作伙伴关系两种关系模式。其中，竞争关系模式主要表现为( )。

A.价格驱动

B.价格控制

C.价值驱动

D.追逐利润

4、“顾客满意”是一个相对的概念，是指顾客对其( )已被满足的程度的感受。

A.要求

B.期望

C.需求

D.希望

5、组织应采用适宜的方法监视质量管理体系过程，质量管理体系过程包括与管理活动、资源管理、( )和测量有关的过程。

A.产品实现

B.产品监视

C.质量管理

D.质量监视