单项选择题
1、水平对比法的应用步骤，其正确顺序是（ ）。
①确定对比的对象；②收集数据；③实施改进；④归纳对比分析数据；⑤选择用来进行水平 比较的项目
A．①②③④⑤ B．①④③⑤② C．⑤①②④③ D．⑤③②④①
2、流通合格率RTY旨在（ ）。
A．提高企业的“制造能力” B．衡量企业的“制造能力”
C．提高企业的“过程质量”能力 D．衡量企业的“过程质量”能力
3、质量改进过程中，“确认效果”时将效果换算成金额的好处在于（ ）。
A．活动效果可比 B．说明该课题的重要度
C．引起企业领导的重视 D．让大家重视经济效益
4、组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，说明质量具有（ ）特性。
A．经济性 B．相对性 C．广义性 D．时效性
5、顾客不包括（ ）。
A．委托人 B．相关方 C．零售商 D．消费者
6、石川馨全面质量管理(TQC)具体内容不包括（ ）。
A．所有部门都参加的质量管理，即企业所有部门的人员都学习、参与质量管理
B．质量意味着免于不良，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象
C．全员参加质量管理，即企业的经理、董事、部课长、职能人员、工班长、操作人员、推销人员等全体人员都参加质量管理，并进而扩展到外协、流通机构、系列公司
D．综合性质量管理，即以质量管理为中心，同时推进成本管理(利润、价格管理)、数量管理(产量、销量、存量)、交货期管理
7、质量经济性管理的标准尤其突出了（ ）。
A．顾客满意 B．组织的过程成本 C．顾客利益 D．组织利益
8、强制性国家标准的代号为（ ）。
A．GB B．GB/T C．JB D．JB/T
9、复审的结果不包括（ ）。
A．确认标准继续有效 B．予以修订 C．重新制定 D．予以废止
10、（ ）是一种定量与定性相结合的有效方法，特别适合于供应商的质量数据不全、定量和定性指标都需评价的场合。
A．不合格评分法 B．合格评分法 C．综合评分法 D．模糊综合评价法
