二、多项选择题
31、《产品质量法》规定销售者的产品质量义务包括（）。
A、保证产品内在质量 B、保持产品的原有质量
C、产品包装必须符合规定的要求 D、严格执行进货检查验收制度
E、保证销售产品标识符合法律法规要求
BDE
解析：销售者的产品质量义务包括四方面：严格执行进货检查验收制度，保持产品原有质量，保证销售产品的标识符合法律规定要求，严禁销售假冒伪劣产品
32、关于软件质量的描述正确的有（）。
A、软件由信息组成，通常是无形产品并能以方法，论文或程序的形式存在
B、软件质量特性包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性和可移植性
C、软件质量特性包括功能性、可靠性、易使用性、响应性、可维护性和保证性
D、软件没有物理的磨耗或耗散，其质量问题与硬件相比有比较特殊的属性
E、软件质量是反映软件产品满足规定和潜在需求能力的特性的总和
ABDE
解析：软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在。软件质量是反映软件产品满足规定和潜在需求能力的特性的总和，软件质量特性包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性和可移植性等6个特性。按传统的观念，软件寿命是无限的，没有物理的磨耗或耗散，它的质量问题与硬件相比较具有较特殊的属性
33、相对于高层管理者来说，基层管理者更需要具备的管理技能是（）。
A、概念技能B、技术技能C、人际技能D、决策技能E、营销技能
BC
解析：基层管理者更需要具备的管理技能是技术技能和人际技能
34、质量意识教育的内容包括（）。
A、质量法规B、质量责任C、产品特性D、质量工具E、质量技术
AB
解析：质量意识教育的内容可包括：质量的概念，质量法律、法规，质量对组织、员工和社会的意义和作用，质量责任等。
35、作业层的质量信息系统通常有（）等特点。
A、汇总性B、可预见性C、重复性D、历史性E、随机性
36、2004年GB/T 19580《卓越绩效评价准则》国家标准正式发布，制度该标准的目的是（）。
A、用于组织自我评价 B、鼓励企业竞争C、用于组织生产控制
D、用于质量奖的评价 E、用于质量认证
BCD
解析：作业层信息系统的特点：重复性、可预见性、历史性、详细性、来源内部化、形式结构化和高精确度
37、制定方针目标的依据主要包括（）。
A、市场需求 B、竞争对手情况 C、上年未实现的目标及存在的问题
D、现有的组织结构 E、国家法律法规
8上一年度未实现的目标及存在的问题点。
ABCE
解析：企业制定方针目标的依据主要有以下几个方面：1顾客需求和市场状况；2企业对顾客、对公众、对社会的承诺；3国家的法令、法规与政策；4行业竞争对手情况；5社会经济发展动向和有关部门宏观管理要求；6企业中长期发展规划和经营目标；7企业质量方针
38、以下费用中属于内部故障成本的有（）。
A、质量体系审核的纠正措施费 B、产品重新筛选的试验费 C、停工损失费
D、顾客投诉的纠正措施费 E、产品报废损失费
ABCE
解析：内部故障(损失)成本包括1报废损失费；2返工或返修损失费；3降级损失费；4停工损失费；5产品质量事故处理费，如重复检验或重新筛选等支付的费用；6内审、外审等的纠正措施费；7其他内部故障费用
39、某公司收集了下列质量成本数据，其中属于预防成本的有（）。
A、质量体系审核费10000元 B、统计过程控制培训费5000元 C、质量策划费15000元
D、进厂检验费12000元 E、供应商评价费15000元
BCE
解析：预防成本包括1质量策划费用；2过程控制费用；3顾客调查费用；4质量培训费以及提高工作能力的费用；5产品设计鉴定／生产前预评审费用；6质量体系的研究和管理费用；7供应商评价费用；8其他预防费用。
40答案：ABCE
解析：顾客满意度需要明确测量的指标，其中很重要的是包括质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中和积极因素或相反的消极因素——绩效指标。测量和评价指标因企业和行业不同、产品或服务相异而有所不同。顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标，绩效指标必须是重要的，绩效指标必须能够控制，绩效指标必须是具体和可测量的。
40、在测评顾客满意时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”的陈述正确的有（）。
A、绩效指标必须能够控制 B、绩效指标必须是具体和可测量的
C、顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标
D、绩效指标不会因企业或行业不同，产品或服务相异而有所不同
E、绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标
答案：ABCE
解析：顾客满意度需要明确测量的指标，其中很重要的是包括质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中和积极因素或相反的消极因素——绩效指标。测量和评价指标因企业和行业不同、产品或服务相异而有所不同。顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标，绩效指标必须是重要的，绩效指标必须能够控制，绩效指标必须是具体和可测量的
来源:考试网-质量工程师考试
