1、( )是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望。
A.要求
B.需求
C.期望
D.满意
2、( )是质量的常见形式。
A.一元质量
B.魅力质量
C.理所当然质量
D.以上三种都不是
3、( )是企业为了建立与顾客长期良好的关系，赢得顾客的高度满意，保留有价值顾客，挖掘潜在顾客，赢得顾客忠诚，并最终获得顾客长期价值而实施的一种管理方法。
A.顾客关系管理
B.顾客关系管理应用
C.顾客关系管理技术
D.顾客关系管理法则
4、( )是对供应商进行质量控制最有效的手段。
A.对供应商的合理选择
B.对供应商的重要性分类
C.对供应商的基本情况调查
D.对供应商的审核
5、企业可根据产品和供应商的具体情况设计调查表。调查表的内容不包括( )。
A.企业规模、生产规模、主导产品
B.产品供应能力、供货及时性、财务状况
C.生产设备、检测人员和设备、过程能力指数
D.体系认证情况、主要顾客及其反馈信息
答案：
第1题
试题答案：B
第2题
试题答案：A
试题解析：一元质量是质量的常见形式，一般这是明示的需求。
第3题
试题答案：A
试题解析：顾客关系是最终获得顾客长期价值而实施的一种管理方法。
顾客关系管理技术在顾客关系管理中起很重要的驱动作用。
第4题
试题答案：A
试题解析：如果供应商选择不当，无论后续的控制方法多么先进、控制手段多么严格，都只能起到事倍功半的效果。因此要对供应商进行质量控制首先必须科学合理地选择供应商。
第5题
试题答案：B
试题解析：B项是对企业的老供应商进行评定的内容。除各选项所列内容还包括：主要原材料来源、相关经验、遵纪守法情况等。调查表应尽可能地全面、具体、尽量用数据或量值进行表述，同时应注意调查内容便于进行现场审核。
来源:考试网-质量工程师考试
