二、多选题(共35题，每题2分，总计70分)
31、有效的管理幅度的大小的影响因素有（ ）
A．管理者本身的素质与被管理者的工作能力 B．管理者工作的内容
C．被管理者的工作性质 D．工作环境与工作条件
E．管理的层次划分状况
32、方针目标展开的要求有（ ）
A．搞好方针、目标和措施三个层次的衔接和对应，上一级措施就是下一级目标，即用目标来保证方针，用措施保证目标
B．纵向按管理层次展开
C．坚持用事实说话，目标值应尽可能量化
D．一般方针展开到企业和部门(或车间)这两级，目标和措施展开到考核层为止
E．每一部门要结合本部门的问题点展开，立足于改进 33、方针目标管理考核的内容包括（ ）
A．根据目标展开的要求，对目标和措施所规定进度的实现程度及其工作态度、协作精神的考核
B．根据为实现目标而建立的规范和规章制度，对其执行情况的考核
C．对方针及其执行情况的考核
D．对各职能部门和人员协调工作的考核
E．对措施及其实施情况的考核
34、顾客满意度的影响因素有（ ）
A．顾客不满意的因素 B．顾客非常不满意的因素
C．顾客满意的因素 D．顾客非常满意的因素
E．顾客中立态度的因素
35、可通过定性调查来确定顾客满意度的方法有（ ）
A．由顾客填写调查表 B．深入研究所调查的问题
C．观察顾客的行为 D．了解和熟悉顾客的感受
E．组织应根据研究的性质、期限和可获得的资金来确定数据的最佳收集方法
来源:考试网-质量工程师考试
