一、单选题
a1：按２０００版ＩＳＯ９００１标准组织允许删减的范围是（ ）
Ａ、资源管理 Ｂ、管理职责 Ｃ、测量、分析和进 Ｄ、产品的实现
a2、质量是一组（ ）满足要求的程度
A、特性 B、内在特性和外在特性 C、固有特性 D、赋预特性
a3、下列特性中属于固有特性的是（ ）
A、价格 B、保修期 C、噪音 D、礼貌
a4、方针止标管理的理论是行为科学和（ ）
A、系统理论 B、统计科学 C、激励理论 D、控制理论
a5、企业方针目标管理中目标和目标值应具有（ ）
Ａ、可靠性 Ｂ、把握性 Ｃ、挑战性 Ｄ、鼓动性
a6：顾客满意的监视是对（ ）的一种测量手段
Ａ、产品质量 Ｂ、服务质量 Ｃ、过程质量 Ｄ、质量管理体系业绩
a7、为使培训计划富有成效，一个重要的方法是（ ）
A、建立集体目标 B、编成训练班次讲授所需的技术和知误解
C、把关于雇员的工作茧自缚情况的主要评价反馈给本人 D、在实施培训计划后公布成绩
a8、顾客满意意味着（ ）
A、达到了标准要求 B、顾客期望得到满足 C、顾客的感觉高于期望 D、没有顾客投诉
a9：编写检验和试验的作业指导书和程文件的成本应计入（ ）
A、预防成本 B、鉴定成本 C、内部故障成本 D、外部故障成本
a10：质量专业人员的职业道德基本准则除必须遵守行为准则，还要达到（ ）
