35、外部故障(损失)成本包括（ ）。
A．内审、外审等的纠正措施费
B．投诉费
C．产品责任费
D．其他外部损失费
E．产品售后服务及保修费
36、战术层的信息系统通常有（ ）特点。
A．汇总性
B．不可预见性
C．阶段性
D．历史性
E．重复性
37、质量意识教育的内容包括( )。
A．质量的概念
B．质量法律、法规
C．质量对组织、员工和社会的意义和作用
D．经营理念
E．质量责任
38、标准协调原则包括的内容有（ ）。
A．生产者的利益
B．消费者利益
C．国际标准机构
D．标准协调与TBT协议
E．合格评定程序
39、下列关于供应商选择方法说法有误的是（ ）。
A．直观判断法常用于选择企业非主要材料或零部件的供应商
B．层次分析法可靠性高、误差小，但计算较为复杂，在企业应用较少
C．采购成本比较法是通过计算分析针对各个不同供应商的采购成本，选择采购成本较低的供应商的一种方法
D．当采购时间紧迫，投标单位少、竞争程度小，采购的零部件规格和技术条件复杂时，招标法比协商选择法更为合适
E．招标法手续较简单、时间短，能够适应紧急订购的需要
40、供应商的质量控制分（ ）两个阶段。
A．产品设计和开发阶段的控制
B．批量生产阶段的控制
C．试制阶段的控制
D．设计和开发策划阶段的控制
E．质量检验的管理
41、顾客可能经历的三种不同感觉状态有（ ）。
A．抱怨
B．不满意
C．满意
D．高度满意
E．忠诚
42、顾客满意的特性为（ ）
A．主观性
B．客观性
C．层次性
D．相对性
E．阶段性
43、在对供应商质量保证能力的初步评价中，企业对供应商的评价内容一般包括（ ）。
A．质量
B．价格
C．供货的及时性
D．设备
E．信誉
44、顾客个人信息包括（ ）。
A．姓名、年龄、性别
B．收入、学历、个人爱好
C．产品名称、型号
D．产品质量投诉
E．服务投诉、改进建议等
45、2000版ISO9000族的核心标准包括（ ）。
A．ISO9000
B．ISO9001
C．ISO9004
D．ISO10006
E．ISO100012
46、质量管理体系要求所有从事影响产品质量工作的人员应有能力胜任所在岗位的工作，这种能力是基于适当的（ ）。
A．年龄
B．教育
C．培训
D．技能
E．经验
47、组织在向顾客作出提供产品的承诺之前，应对上述与产品有关的要求进行评审，评审的目的是为了确保（ ）。
A．相关文件得到更改
B．产品要求得到规定
C．与以前表述不一致的合同或订单的要求予以解决
D．相关人员知道已变更的需求
E．组织有能力满足规定的要求
