一、单选[共5题，每题1分，总计5分]
1、（ ）是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级。
A．类别 B．级别 C．等级 D．档次
2、组织的活动不包括（ ）。
A．作业活动 B．战术活动 C．调配活动 D．战略计划活动
3、高层管理者尤其需要较强的（ ）。
A．概念技能 B．人际技能和概念技能 C．技术技能和人际技能 D．概念技能和技术技能
4、企业在推行方针目标管理中，必须以（ ）来统一全体员工的意志。
A．管理 B．目标 C．计划 D．制度
5、关于方针目标制定的要求叙述不正确的有（ ）。
A．企业方针目标是由总方针、目标和措施构成的有机整体
B．企业方针目标的内容较多，可以归结为质量品种、利润效益、成本消耗、产量产值、技术进步、安全环保、职工福利、管理改善等项目
C．目标与目标值应同步前进，不应存在差距
D．在指导思想上要体现以下原则：长远目标和当前目标并重、社会效益和企业效益并重、发展生产和提高职工福利并重
6、其他预防费用不包括（ ）。
A．质量及可靠性组织机构的行政管理费用
B．经营管理人员及行政办公室人员的工资及差旅费
C．零缺陷计划预防性措施费用
D．厂房设备维护等预防性措施费用
7、根据ISO9000族标准，组织选择、实施培训阶段的活动不包括（ ）。
A．确定培训需求 B．设计和策划培训，提供培训 C．评价培训效果 D．改进培训计划
8、企业的产品标准，应在发布后（ ）日内办理备案。
A．15 B．20 C．30 D．45
9、标准制定（ ）阶段的主要任务就是对新工作项目建议的必要性和可行性进行充分论证、审查和协调的基础上，提出新工作项目。
A．预备 B．起草 C．审查 D．立项
10、根据征询和调查所得的资料并结合人的分析判断，对供应商进行分析、评价的方法是（ ）。
A．协商选择法 B．直观判断法 C．层次分析法 D．招标法
11、（ ）是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望。
A．要求 B．需求 C．期望 D．满意
12、（ ）是质量的常见形式。
A．一元质量 B．魅力质量 C．理所当然质量 D．以上三种都不是
13、（ ）是企业为了建立与顾客长期良好的关系，赢得顾客的高度满意，保留有价值顾客，挖掘潜在顾客，赢得顾客忠诚，并最终获得顾客长期价值而实施的一种管理方法。
A．顾客关系管理 B．顾客关系管理应用 C．顾客关系管理技术 D．顾客关系管理法则
