2012年质量资格考试中级综合知识试题及答案2

　　A层次性

　　B主观性

　　C相对性

　　D阶段性考试网(www．Examw。com)

　　答案：A

　　解析：处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同，表明了顾客满意度的层次性。

　　2.关于PDCA循环说法正确的是()。

　　A P是指计划(PIan)

　　B D是指实施(Do)

　　C PDCA方法适合组织的质量管理体系的持续改进，持续改进使质量管理体系螺旋式提升。

　　D PDCA循环适合每一个过程的持续改进。

　　答案：ABCD

　　解析：见书上15和208页

　　3.在卓越绩效评价准则中“领导””(　　)”、”顾客和市场”构成领导作用三角。

　　A战略

　　B资源

　　C过程管理

　　D经营结果

　　答案：A

　　解析：“领导”、“战略”、“顾客和市场”构成领导作用三角。

　　4.我国标准根据适用的范围不同分为四个等级，这四个等级包括(　　)。

　　A国家标准

　　B行业标准

　　C地方标准

　　D企业标准、

　　E 部颁标准

　　答案：ABCD

　　解析：我国标准的分四级，国家标准、行业标准、地方标准、企业标准。

　　5.我国的国家标准、行业标准和地方标准的性质分为(　　)和(　　)两种。

　　A.参考性标准

　　B.强制性标准

　　C.推荐性标准

　　D.参照性标准

　　答案：BC

　　解析：见课本39页。