C、返工   
D、技术妥协    
E、更换供应商

23、企业在批量生产过程中，对供应商的质量控制重点是（   ）。
A、供应商的过程能力指数   
B、供应商的质量改进能力
C、供应商的测量系统       
D、供应商的质量管理体系
E、供应商的进货质量检验

24、契约的有效性有（   ）方面的要求。
A、可比性
B、与国家法律法规的统一性
C、可操作性
D、严谨性
E、激励性

25、对供应商的奖惩包括（   ）类型。
A、因价格优惠而产生的奖惩
B、因质量责任的划分而产生的奖惩
C、因供货及时而产生的奖惩
D、根据业绩考核而产生的奖惩
E、因不合格品的处理而产生的奖惩

26、供应商业绩评定的目的是（    ）。
A、对供应商满足企业要求的结果进行评定
B、选择合适的合作伙伴
C、肯定优秀供应商，淘汰不合格供应商
D、考察供应商的规模实力
E、分析供应商满足企业的能力

27、供应商业绩评价指标主要包括（    ）。
A、产品质量指标
B、市场占有率
C、服务质量
D、订货满足率
E、交付及时率

28、对供应商业绩评定中考察其产品质量指标，主要包括下列（   ）方面。
A、进货检验质量
B、服务质量水平
C、产品质量水平
D、投入使用质量
E、产品寿命

29、下列（   ）顾客属于内部顾客。
A、操作人员
B、委托人
C、销售人员
D、零售商
E、代理人

30、按接受产品的顺序，可将顾客划分为（    ）。
A、内部顾客
B、过去顾客
C、目标顾客
D、外部顾客
E、潜在顾客

31、顾客满意具有的基本特性包括（    ）。
A、主观性
B、有效性
C、阶段性
D、相对性
E、层次性

32、在顾客满意度测量指标体系中，下列（    ）指标是与产品有关的。
A、经济性
B、保修期
C、价格
D、美学性
E、安全性

33、中国顾客满意指数测评基本模型中，属于顾客满意度原因变量的是（    ）。
A、预期质量
B、感知质量
C、顾客满意度
D、品牌形象
E、感知价值

34、顾客关系管理技术有（    ）类型。
A、因果关系型
B、运营型
C、分析型
D、合作型
E、协作型

35、影响顾客满意程度与顾客自身条件有关的因素有（    ）。
A、知识
B、收入
C、生活习惯
D、价值理念
E、媒体

36、顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用，从技术方面说具有如下（   ）方面的二重性。
A、面向顾客的管理
B、面向顾客的应用
C、面向企业的管理
D、面向企业的应用
E、面向顾客和企业的管理

37、下列关于供应商选择方法的描述，正确的是（   ）。