21、（  ）是上层管理者最基本的参与方式。 
A．参与质量改进团 B．参与质量委员会的工作 C．参与下级或基层员工的各种活动 
D．参与质量监督小组 

22、质量的概念最初仅用于（  ）。 
A．服务 B．产品 C．过程 D．组织 

23、企业方针目标的确定大致经过的环节不包括（  ）。 
A．要调查企业所处的内外环境，分析面临的发展机会和威胁 
B．要研究组织在资源拥有和利用上的优势和劣势 
C．要分析企业现状与期望值之间的差距 
D．要研究确定实现经营方针目标的可行性方案
 
24、目标管理与泰罗制的科学管理思想相比，是一个很大的进步，主要表现不包括（  ）。 
A．从“以物为中心”转变为“以人为中心” B．从“自主管理”转变为“监督管理” 
C．从“专制管理”转变为“民主管理”     D．从“纪律约束”转变为“激励管理”
 
25、实行动态管理，最重要的环节是（  ）。 
A．保证信息流的畅通 B．保证信息的准确 C．保证信息流的速度 D．保证信息资料的收集 

26、为了进行成本和(或)收益分析，组织可采取（  ）步骤。 
① 识别顾客和其他受益者的隐含利益；②检查所建议的改进措施的整体财务效果；③确保对建议的改进措施作出与组织的基本目的相一致的明确规定、计划安排和成本估算；④估计过程内外合格(符合)成本和不合格(不符合)成本的变化；⑤将整体效益与改进措施的投资进行比较，从而决定是否采取改进措施；⑥通过增加使顾客满意和非常满意的因素，减少引起不满意的因素，来预测对顾客满意度的影响，⑦估计因提高顾客满意度而得到的重复订单和新业务而增加的收入。 
A．①⑥④③⑤②⑦ B．③⑥⑦①④②⑤ C．⑥⑦②①④⑤③ D．②⑦⑤③①④⑥ 

27、避免不必要的贸易技术壁垒原则不包括（  ）。 
A．TBT协议中有关技术法规的条款      B．避免不必要的贸易技术壁垒 
C．技术法规引起的不必要贸易技术壁垒 D．生产者的利益----YING WEI 合格评定程序 

28、（  ）主要是确认供应商的产品质量，必要时还可以要求供应商改进产品质量以符合企业的要求。 
A．例行审核 B．产品审核 C．过程审核 D．质量管理体系审核 

29、根据双方规定的时间间隔，定期对供应商进行的审核称为（  ）。 
A．产品审核 B．特殊情况下审核 C．例行审核 D．过程审核 

30、（  ）是一种定量与定性相结合的有效方法，特别适合于供应商的质量数据不全、定量和定性指标都需评价的场合。