20、产品终止规定功能称为（B）。 
A．故障或失效 B．失效 C．故障 D．以上均不对 

21、故障模式发生的概率等级中，（  ）产品在工作期间发生故障的概率很高，即一种故障模式发生的概率大于总故障概率的0.2。 
A．B级（很可能发生） B．A级（经常发生） C．D级（很少发生） D．E级（极不可能发生） 

22、建立故障报告、分析和纠正措施系统的目的是保障故障信息的（  ），并及时利用故障信息对产品进行分析、改进，以实现产品的可靠性增长。 
A．正确性，灵敏性 B．完整性，灵敏性 C．正确性，完整性 D．以上均不正确 

23、（  ）是六西格玛管理的重要切入点。 
A．顾客 B．企业内部过程 C．劣质成本 D．学习与增长 

24、六西格玛管理的专家是（  ）。 
A．执行领导 B．倡导者 C．黑带大师 D．黑带

25、有关管理层次的划分内容说法不正确的是（  ）。 
A．高层管理者主要负责与外部环境联系 
B．中层管理者负责利用资源以实现高层管理者确立的目标 
C．中层管理者通常监督指导作业人员，保证组织正常运转 
D．基层管理者负责日常业务活动 

26、过程控制费用不包括（  ）。 
A．为质量控制和改进现有过程能力的研究和分析制造过程所需全部时间的费用支出 
B．从事质量策划控制工作所需时间的费用支出 
C．为有效实施或执行质量规划而对车间工作人员提供技术指导所需的费用支出 
D．在生产操作过程中自始至终进行控制所支出的费用 

27、（  ）是有效培训的前提。 
A．培训需求的确定 B．培训设计策划 C．提供培训 D．评价培训结果 

28、在企业与供应商的关系中，存在传统的竞争关系和合作伙伴关系两种关系模式。其中，竞争关系模式主要表现为（  ）。 
A．价格驱动 B．价格控制 C．价值驱动 D．追逐利润 

29、合作伙伴关系模式强调在合作的供应商和制造商之间共同分享信息，通过合作和协调协商相互的行为，达到（  ）的目的。 
A．实现优势互补 B．增进沟通、减少纠纷 C．互利共赢 D．提高资产收益率 

30、层次分析法是（  ）由著名运筹学家赛惕(T.L.Satty)提出的，后来韦伯(Weber)等将之用于供应商的选择。 
A．20世纪70年代 B．20世纪80年代 C．19世纪70年代 D．19世纪80年代 

31、（  ）是指具有领导和控制组织的职责和权限的一个人或一组人。 
A．最高管理者 B．管理者 C．管理者代表 D．最高领导人 

32、“顾客满意”是一个相对的概念，是指顾客对其（  ）已被满足的程度的感受。