一、单选题
a1：按２０００版ＩＳＯ９００１标准组织允许删减的范围是（　　）
　   Ａ、资源管理　　Ｂ、管理职责　　　Ｃ、测量、分析和进　　Ｄ、产品的实现
a2、质量是一组（ ）满足要求的程度
    A、特性       B、内在特性和外在特性      C、固有特性       D、赋预特性
a3、下列特性中属于固有特性的是（    ）
    A、价格       B、保修期       C、噪音      D、礼貌
a4、方针止标管理的理论是行为科学和（     ）
     A、系统理论   B、统计科学    C、激励理论  D、控制理论
a5、企业方针目标管理中目标和目标值应具有（　　）
　Ａ、可靠性     Ｂ、把握性          Ｃ、挑战性       Ｄ、鼓动性
a6：顾客满意的监视是对（    ）的一种测量手段
　　Ａ、产品质量　   Ｂ、服务质量　    Ｃ、过程质量　　Ｄ、质量管理体系业绩
a7、为使培训计划富有成效，一个重要的方法是（     ）
     A、建立集体目标      B、编成训练班次讲授所需的技术和知误解
     C、把关于雇员的工作茧自缚情况的主要评价反馈给本人      D、在实施培训计划后公布成绩
a8、顾客满意意味着（      ）
     A、达到了标准要求      B、顾客期望得到满足        C、顾客的感觉高于期望      D、没有顾客投诉
a9：编写检验和试验的作业指导书和程文件的成本应计入（   ）
      A、预防成本      B、鉴定成本       C、内部故障成本      D、外部故障成本
a10：质量专业人员的职业道德基本准则除必须遵守行为准则，还要达到（     ）