b21．在建立质量管理体系时，编写的质量手册至少应含有_______的内容。
     a.质量管理体系所覆盖的范围    b.组织机构图和职能分配表   c.按GB/T19001标准编制的程序文件的主要内容
    或对其的引用  d.各过程之间相互作用的表述    e.产品流程图
b22．审核准则又称审核的依据，通常包括____
     a.ISO9001  b.ISO19011    c.相关的法律法规   d.组织的质量管理体系文件
b23．要建立质量管理体系，首先要识别质量管理体系所需要的______等。
     a.控制过程    b.测量过程   c.管理过程   d.评价过程
b24．ISO19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》标准适用于______管理工作。
     a.内审  b.第二方审核    c.第三方审核   d.自我评定
b25．对设计和开发进行系统的评审是为了_______
     a.给出采购、生产和服务提供的适当信息
     b.规定对产品的安全和正常使用所必需的产品特征
     c.评价设计和开发的结果满足要求的能力
     d.识别问题并提出必要的措施
b26．2000版ISO9001质量管理体系标准所要求的质量管理体系文件范围包括：_______
     a.质量手册   b.标准所要求的形成文件的程序   c.质量计划   d.标准所要求的记录。
b27．_______可作为审核组成员
     a.注册审核员   b.注册实习审核员   c.专家     d.工程师
b28．质量改进的步骤中，分析解决问题的过程的几个阶段可用下图表示出来，图中的（Z是______(B)______提出问题（A）制定对策思考层面验证现实世界调查实情 （B） 
     a.（A）整理原因 b.（B）验证假说 c.（A）掌握现状 d.（B）判断原因
b29．质量改进的步骤中拟定并实施的对策有________
     a.解决现象（结果） b.确认效果 c.验证假说 d.消除引起结果的原因，防止再发生。
b30．质量改进中的分析问题原因一般有______等步骤。
     a.调查原因 b.设立假说 c.验证假说 d.整理原因