A、专业能力要求      B、相关要求      C、外理好公共关系数     D外理好顾客关系
a11：企业标准体系的构成，以（    ）为主体
       A、产品标准      B、技术标准       C、工作标准      D、管理标准
a12：质量成本属于（    ）成本的范畴
       A、生产       B、销售       C、管理       D、机会
a13：对消费品而言，投诉率是（    ）的最直接的测量目标
      A、产品质量      B、顾客满意度         C、价格       D、市场份额
a14:《人民共和国产品质量法》是关于产品质量的权利、义务和责任关系的（    ） 
        A、基本准则       B、法规       C、法律       D、强制标准
a15：标准是一种特殊文件，其特殊性主要表现在一个方面军：是根据科学、技术和（     ）特定的文件
       A、法律法规       B、重复性事物         C、经验成果       D、通行惯例
a16：为了增进顾客满意，组织应按（）标准的要求建立、实施和持续改进质量管理体系
        A、ISO9000       B、ISO9001         C、ISO9004       D、ISO19011
a17：按IOSO9001：2000标准建立质量管理体系，鼓励组织采用（）
       A、管理的系统方法        B、过程方法          C、基于事实的决策方法       D、全员参与