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2011年质量工程师考试综合知识每日一练（10月18日）

考试网(www.examw.com) 2010年10月18日【大中小】

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火车的正误点属于服务质量特性中的（   ）。

A．可靠性
B．响应性
C．保证性
D．移情性

标准答案： a
解析：火车的正误点属于准确履行服务承诺的能力指标，是服务质量特性中的可靠性。

来源:考试网-质量工程师考试

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