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2011年质量工程师考试综合知识每日一练（9月17日）

考试网(www.examw.com) 2010年9月17日【大中小】

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1、服务质量的固有特性有（）
A.响应性
B.保证性
C.可移植性
D.移情性
答案：A.B.D

2、设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注，反映了服务质量的（）
A.响应性
B.保证性
C.移情性
D.有形性
答案：C

来源:考试网-质量工程师考试

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