质量专业理论与实务考试复习题（二十八）

1、（ ）是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。

A．满意

B．报怨

C．顾客满意

D．顾客报怨

2、（ ）是对供应商进行质量控制最有效的手段。

A．对供应商的合理选择

B．对供应商的重要性分类

C．对供应商的基本情况调查

D．对供应商的审核

3、评价与选择供应商的基本原则不包括（ ）。

A．全面兼顾和突出重点原则

B．科学性原则

C．可操作性原则

D．灵活性原则

4、如果Ⅲ类供应商的业绩为C级，其供货比例应为（ ）。

A．暂停供货

B．维持在20%以下

C．维持在40%以下

D．维持在60%以下

5、（ ）是确保选择顾客认为最关键的绩效指标的惟一途径，要倾听顾客怎么说。

A．顾客满意度评价

B．绩效指标的选择

C．特殊绩效指标

D．让顾客定义满意

答案：C A D C D