21、一般来说，对于同一种外购产品企业可保持（ ）个供应商，以保证供应的稳定性和可靠性。
A．1～2
B．2～3
C．3～4
D．3～5
答案：B
22、“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”称为（ ）。
A．相关方
B．合作者
C．所有者
D．供方
答案：A
23、（ ）是基线质量，是最基本的需求满足。
A．一元质量
B．魅力质量
C．线性质量
D．理所当然质量
答案：D中 华 考 试 网
解析：理所当然质量是隐含的或必须履行的需求。比如冰箱制冷这一特性就是理所当然的质量，不制冷，顾客肯定不满意，制冷是基本要求。
24、对顾客满意程度的定量化描述称为（ ）。
A．顾客满意度指标
B．顾客满意度
C．顾客满意度测量
D．顾客满意度评价
答案：B
解析：顾客满意度需要明确测量的指标，其中很重要的有质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中和积极因素或相反的消极因素-绩效指标。
25、企业生产计划的完成与否关键取决于（ ）。
A．供应商的产品质量
B．供应商的订货满足率与供货及时率
C．供应商的服务质量
D．供应商的质量管理体系
答案：B
解析：企业间比拼的不仅是核心技术，也包括抢占市场的先机。能否及时地将自己的产品输送到销售一线，直接影响市场的整体策划 。所以生产的计划完成率和完成速度对销售的影响非同一般。而企业生产计划的完成与否关键取决于其供应商的订货满足率和供货及时程度。
来源:考试网-质量工程师考试
